bet O bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho avuto un conto con Betobet per un po' di tempo, con diversi depositi e prelievi. Dopo alcune vincite e prelievi, il saldo era di 1100€, quando improvvisamente hanno bloccato l'accesso al mio conto e non è più possibile prelevare. Dopo aver contattato via email per più di un anno e aver effettuato diversi follow-up, la loro risposta è sempre la stessa: il mio conto è sotto inchiesta, il che sembra una risposta automatica, senza ulteriori informazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro tsaklas13,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua situazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardanti ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha adottato una politica di non reazione e non ha risposto a nessuno dei nostri tentativi di negoziare o risolvere tali problemi.

Per aiutarmi a comprendere meglio il tuo caso, permettimi di porti alcune domande aggiuntive:

• A quali giochi giocavi principalmente (ad esempio, slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.)?
• Hai completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con un bonus attivo o senza alcun bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua collaborazione e per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petra

Ciao,

Grazie per la risposta. Ulteriori informazioni sono disponibili di seguito.

Giocavo alle scommesse sportive.

Il mio account è stato completamente verificato, ho inviato tutti i documenti richiesti e altri prelievi sono stati elaborati in modo soddisfacente prima che perdessi l'accesso al mio account.

Non ho mai utilizzato nessuno dei bonus.

Sono il proprietario al 100% dell'account e posso dimostrarlo in qualsiasi modo possibile o fornire qualsiasi documento possibile.

Grazie in anticipo e rimango a vostra disposizione.

Caro tsaklas13,

Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma al momento non ci è possibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.