bet O bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Presento un reclamo relativo al mio account su Betobet.

Ho richiesto un prelievo di 1000 euro, che non è stato ancora elaborato nonostante un notevole ritardo. Nell'attesa del pagamento, ho notato che il mio conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ho completato interamente la verifica (KYC) e fornito tutti i documenti richiesti. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna valida motivazione per il ritardo o la chiusura dell'account e l'assistenza clienti non ha risolto il mio problema.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per esaminare questo caso e per recuperare i miei fondi o ricevere una spiegazione chiara dal casinò.

Grazie in anticipo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Hai ricevuto conferma dal casinò che i tuoi documenti di identità sono stati verificati con successo, oppure il tuo conto è stato chiuso prima del completamento della procedura KYC?
• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti sul motivo della chiusura del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho utilizzato solo la sezione scommesse sportive e nient'altro. Ho già ricevuto conferma dal casinò che i miei documenti sono stati verificati e approvati. Forniscono solo risposte automatiche.

Cara Albania,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika