Il giocatore albanese richiede assistenza per un prelievo di 1000 EUR da Betobet, che non è stato elaborato a causa della chiusura ingiustificata del suo conto. Ha completato la procedura di verifica ma non ha ricevuto alcuna motivazione valida per il ritardo o la chiusura del conto.
bet O bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 7h 50m 16s
bet O bet Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzionePresento un reclamo relativo al mio account su Betobet.
Ho richiesto un prelievo di 1000 euro, che non è stato ancora elaborato nonostante un notevole ritardo. Nell'attesa del pagamento, ho notato che il mio conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Ho completato interamente la verifica (KYC) e fornito tutti i documenti richiesti. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna valida motivazione per il ritardo o la chiusura dell'account e l'assistenza clienti non ha risolto il mio problema.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per esaminare questo caso e per recuperare i miei fondi o ricevere una spiegazione chiara dal casinò.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Hai ricevuto conferma dal casinò che i tuoi documenti di identità sono stati verificati con successo, oppure il tuo conto è stato chiuso prima del completamento della procedura KYC?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti sul motivo della chiusura del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
