Il giocatore brasiliano aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione del prelievo e di collaborare con il casinò per la verifica. Trascorso il periodo di tempo consigliato, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o aggiornamento dal giocatore, nonostante i numerosi solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro.
bet O bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.400 R$
bet O bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo contro Betobet in merito all'ingiustificata trattenuta dei miei fondi.
Il mio account è completamente verificato e in passato ho effettuato con successo sia depositi che prelievi, il che dimostra che il casinò lo considerava legittimo.
Dettagli del caso:
Saldo totale: BRL 7.400
Importo del prelievo richiesto: BRL 3.500
Data della richiesta di recesso: 11 marzo 2026
Metodi di pagamento utilizzati: criptovaluta e PIX (sistema di pagamento istantaneo brasiliano)
Stato dell'account: Completamente verificato
Dopo aver richiesto il prelievo, il mio conto è stato improvvisamente sottoposto ad "analisi del rischio". Tuttavia:
Non è stata fornita alcuna motivazione specifica.
Non è stata menzionata alcuna violazione.
Non sono stati richiesti documenti aggiuntivi.
Non è stata fornita alcuna tempistica per il completamento.
Ho contattato l'assistenza più volte e ho collaborato pienamente, fornendo:
Documenti di verifica dell'identità
Storia delle scommesse
Documentazione comprovante depositi e prelievi precedenti
Nonostante ciò, continuo a ricevere solo risposte generiche che indicano che il mio account è in fase di revisione.
Trattenere fondi a un giocatore completamente verificato senza giustificazione e senza un lasso di tempo definito è estremamente preoccupante e non è conforme ai principi del gioco equo.
Ulteriori informazioni importanti:
In precedenza ho effettuato depositi utilizzando PIX tramite intermediari di pagamento brasiliani
Ho utilizzato anche depositi in criptovaluta (TXID disponibili su richiesta).
Posso fornire la documentazione completa, inclusi screenshot e prove delle transazioni.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire in questa questione e di assicurarsi che Betobet elabori il mio prelievo senza ulteriori indugi.
In questa fase, richiedo semplicemente l'accesso ai miei fondi.
Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao felipemuteh,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneIl casinò mi ha contattato via email, ma purtroppo la risposta non ha fornito alcun riscontro significativo.
Hanno ripetuto che il mio conto è sottoposto ad "analisi del rischio", ma:
Non è stata fornita alcuna motivazione specifica.
Non è stato fornito alcun lasso di tempo.
Non sono stati richiesti documenti aggiuntivi.
Questa situazione è molto preoccupante, soprattutto considerando che:
Il mio account è completamente verificato
In passato ho effettuato con successo depositi e prelievi.
Non è stata mossa alcuna accusa di violazione delle regole.
A questo punto, sembra che l'operatore stia ritardando la procedura senza giustificazione.
Vorrei sottolineare la mia piena disponibilità a collaborare, ma mi aspetto trasparenza e tempistiche ragionevoli.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di continuare ad assistermi in questo caso e di contribuire affinché Betobet fornisca una spiegazione chiara e proceda con il mio prelievo.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao felipemuteh,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao felipemuteh,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Traduzione automatica:
