Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo più di un mese fa ma non aveva ancora ricevuto i fondi, anche dopo aver inviato il modulo KYC. Il giocatore ha avuto una comunicazione limitata con il casinò dopo l'invio del modulo KYC. Avevamo invitato il casinò per il suo contributo ma sfortunatamente abbiamo ricevuto la notizia che il casinò Bet24-7 non era più operativo. Pertanto, la probabilità che il giocatore riceva il suo pagamento era bassa. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Bet24-7 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 500
Importo:: 195 €
Bet24-7 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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È passato più di un mese da quando ho richiesto un prelievo. Ho inviato il modulo KYC.
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1 anno fa
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Ciao MunVer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bet24-7 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Quando ho richiesto il prelievo mi hanno inviato un'e-mail dicendo che devo fornire loro il KYC. Lo mando lo stesso giorno, credo che siano passati 2-3 giorni dalla richiesta. Questa è tutta la comunicazione che ho avuto con loro.
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1 anno fa
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Grazie MunVer per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao, MunVer!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho contattato il rappresentante del casinò e ho brutte notizie. Bet24-7 Casino non è più operativo ed è improbabile che i giocatori ricevano mai i loro pagamenti. Temo che non possiamo ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( [email protected] ). L’autorità preposta al rilascio delle licenze dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Maggiori informazioni su come presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione possono essere trovate qui . Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
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