bet365 Casino - Il giocatore chiede un risarcimento per negligenza nel casinò.

Ciao,

Grazie per la tua risposta. Apprezzo davvero l'opportunità di parlare con qualcuno di questo problema.

Ho depositato circa $ 95.000 su Bet365 come cliente vulnerabile. È evidente che se qualcuno deposita più di $ 10.000 in un breve periodo, dovrebbe sollevare serie preoccupazioni, eppure Bet365 non è riuscita a identificare alcun segnale d'allarme. I miei livelli di deposito sono aumentati a un ritmo allarmante senza alcun intervento.

Ho contattato il Comitato per il gioco responsabile di Bet365, chiedendo perché non fossi mai stato sottoposto a un controllo AML (Anti-Money Laundering) o CDD (Customer Due Diligence). La loro risposta è stata che "non avevano sollevato alcuna preoccupazione", nonostante non avessero mai interagito con me durante la mia sfrenata attività di gioco.

Ho esaminato le linee guida sia della Gibraltar Gaming Commission che della Gambling Commission, entrambe le quali affermano chiaramente che le procedure AML e CDD dovrebbero essere attivate automaticamente una volta che i depositi superano determinate soglie. Bet365 non ha seguito questi protocolli. La loro stessa politica prevede anche che conducano controlli di prova del reddito per supportare i clienti, ma questo non è mai stato fatto nel mio caso.

In effetti, il personale di Bet365 ha riconosciuto l'entità dei miei depositi, ammettendo che mi hanno causato danni e scusandosi. Tuttavia, quando ho ripetutamente chiesto chiarimenti sulle soglie di deposito specifiche che avrebbero innescato una revisione, si sono rifiutati di fornire tali informazioni.

Mi sento trascurato e maltrattato da Bet365: non c'è stata alcuna preoccupazione o indagine da parte loro. Ora sto cercando un risarcimento per la loro negligenza, poiché non hanno rispettato né le loro politiche né i requisiti normativi progettati per proteggere i giocatori vulnerabili.

Sto raccogliendo quante più prove possibili e ho informazioni sostanziali sulla mancanza di azione da parte di Bet365. Non esitate a contattarmi se desiderate che vi condivida maggiori dettagli sulla loro cattiva condotta.

Attualmente il mio caso è al vaglio del team dirigenziale di bet365 e anche la commissione per i giochi d'azzardo di Gibilterra si sta occupando del caso.

Grazie ancora.

Caro Dominikg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con bet365 Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai mai informato il casinò di aver avuto problemi con il gioco d'azzardo?
• Il tuo account è attualmente bloccato per depositi e giochi?
• Potresti fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi?
• Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di 60.000 CAD in questa situazione?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

1. Sì, ci ho pensato più volte.
2. Al momento è bloccato e non è possibile accedervi
3. Il 13 febbraio, avevo un livello di deposito davvero pessimo su bet365 che rappresentava un importo enorme. Tutto questo ha portato al 14 febbraio. Avrebbero chiuso e autoescluso l'account il 18 febbraio. Non hanno mai esaminato i livelli di deposito per condurre alcun controllo AML o finanziario per assicurarsi che il gioco d'azzardo fosse condotto a un livello gestibile. Nelle loro politiche afferma persino che condurranno un controllo finanziario sui clienti per assicurarsi che il giocatore sia in grado di giocare entro i propri mezzi. Bet365 non ha mai condotto questi controlli quando ero nel mio stato più vulnerabile. La Commissione per il gioco d'azzardo di Gibilterra afferma anche che devono essere effettuati controlli AML sui clienti una volta che superano una soglia di gioco d'azzardo a tendina. Tale soglia sembra essere di $ 2500- $ 3500). Ho una prova via e-mail che affermano che non mi hanno mai chiesto controlli finanziari perché non vedevano un motivo per farlo.
4. 60000 è l'importo netto del deposito
5. Invierò i messaggi via email

Voglio solo dire che in quel periodo ero al massimo della mia vulnerabilità e bet365 non se ne è accorta.

Quando ho contattato bet365 per fare domande, hanno denunciato qualsiasi illecito e hanno persino riconosciuto che ciò aveva causato danni finanziari. Solo quando ho risposto con la prova di negligenza e le politiche di due diligence del cliente, hanno finalmente inviato questa situazione alla revisione del loro team di gestione. Ho anche inviato un'e-mail alla Gibraltar Gaming Commission su questo problema e mi hanno detto che hanno richiesto informazioni a bet365 su questo problema.

Grazie per l'email.

Ho esaminato le prove che hai fornito.

• Potresti cortesemente indicare quando hai informato il casinò dei nostri problemi di gioco? Potresti fornire la prova di ciò?
• Secondo la risposta del casinò, il tuo account è stato "chiuso proattivamente"
• Potresti spiegarci la cronologia di questi eventi in modo più dettagliato, per quanto ne ricordi?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Dominikg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.