La giocatrice peruviana non aveva ricevuto il suo prelievo dal 19 giugno e Bet365 aveva insistito sul fatto che la prova di pagamento fornita non fosse valida secondo la sua banca. Aveva bisogno di un voucher di pagamento valido per seguire la questione con il casinò. Il Team Reclami aveva archiviato il suo reclamo come "irrisolto" a causa della Politica di Non Reazione del casinò, che aveva portato all'ignoranza di numerosi reclami. Nonostante i tentativi di mediazione, il casinò non aveva mostrato alcuna volontà di collaborare, il che ha portato i giocatori a evitare Bet365 Casino in futuro.
bet365 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 98
Importo:: 2.555 S/.
bet365 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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IL DENARO DERIVANTE DAL PRELIEVO DEL 19 GIUGNO NON È STATO ELABORATO OGGI.
BET365 insiste così tanto che ho allegato una prova di pagamento, che non è valida e non è riconosciuta dalla mia banca in Perù.
Banco Credito del Perù - BCP
MI È STATO DETTO CHE PER POTER EFFETTUARE UN FOLLOW-UP DEVO AVERE UNA RICEVUTA CON IL NUMERO E L'ORA DELL'OPERAZIONE.
POICHÉ QUELLO CHE BET365 MI HA ALLEGATO È SOLO UN DOCUMENTO PROFORMA DI ORDINE DI PAGAMENTO, MA NON UN VOUCHER DI PAGAMENTO
RICHIEDETEMI UN INTERMEDIO COSÌ POSSO VENIRE A RECENSIRVI PERCHÉ NON PAGANO.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro jerniffersucari18,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non ricevere alcuna risposta su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Tutto ciò che ho giocato con il mio account era con soldi veri, non ho ottenuto nessun tipo di vantaggio, infatti ho fatto i miei primi depositi, ho giocato allo sport e al casinò e dopo qualche giorno hanno limitato il mio account a giocare importi minimi, quindi ho proceduto a prelevare i miei soldi.
Ho inserito tutti i miei dati reali e, secondo quanto risulta, il deposito è già stato effettuato.
A seguito di tanta insistenza da parte di BET365, allego una NOTA DI PAGAMENTO, in cui sono indicati solo i dati del prelievo.
Ma quando l'ho presentato alla mia banca, mi hanno detto che non era un documento valido.
Per essere un documento valido, deve includere il NUMERO DELL'OPERAZIONE, l'ORA DELLA TRANSAZIONE, il CONTO DI OUTPUT, il CONTO DI INPUT.
cosa che non risulta da quanto inviato da bet365.
L'unica cosa che si può vedere è che in Perù utilizzano la società ONLINEPRO, che si occupa dei pagamenti, quindi dovrebbero allegare queste informazioni. Allego un documento rifiutato:
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro jerniffersucari18,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Generalmente, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Bet365 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Bet365 Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Saluti,
Caterina
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