La giocatrice cilena si è registrata al casinò il 23 luglio, ha depositato dei fondi e ha giocato una partita prima che il suo account venisse bloccato. Nonostante abbia inviato immediatamente i documenti richiesti per la verifica, non ha ricevuto risposta dopo sette giorni, il che la preoccupa per il blocco dei suoi fondi.
bet365 Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 20h 55m 47s
bet365 Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneMi sono registrato il 23 luglio, ho aggiunto dei fondi, sono riuscito a giocare solo una partita e il mio account è stato bloccato, ho perso 100 dollari e non ho più potuto giocare.
Mi hanno richiesto dei documenti per verificare i miei depositi, che ho inviato il 23 luglio. Ho fatto tutto in fretta in modo che potessero attivare il mio conto altrettanto velocemente.
Ho contattato l'assistenza tramite chat, ho specificato di aver già inviato tutta la documentazione e mi hanno risposto che entro 72 ore avrebbero esaminato i miei documenti e mi avrebbero fornito una risposta.
Sono passati sette giorni e non ho ricevuto alcuna risposta. Non importa quante email invio o quante volte accedo alla chat per lamentarmi, mi dicono sempre che i miei documenti sono in fase di revisione.
Ho appena letto altre lamentele di altri utenti, i cui account sono sotto esame da molto più tempo del mio, e nessuno è riuscito a risolvere il loro problema. Credo di essere già stato truffato, tutto perché mi sono fidato delle valutazioni che avete pubblicato su questo sito.
Non capisco come il livello di sicurezza possa essere così elevato quando leggo numerose lamentele da parte di persone i cui soldi sono bloccati su questo sito e che sono già state truffate.
Vi prego, se potete aiutarmi con il mio account e i miei soldi, che sono bloccati su questo sito web e, a quanto pare, lo rimarranno per diversi giorni, stando a quanto hanno detto altri utenti.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potrebbe gentilmente indicarci se al momento riesce ad accedere al suo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzionePotresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Non ho potuto giocare affatto; non appena ho depositato i soldi, mi hanno chiuso il conto.
Potrebbe gentilmente comunicarci se al momento riesce ad accedere al suo account?
NO
Hai accumulato i tuoi guadagni con o senza un bonus attivo?
No, non ho vinto niente, non ho giocato e mi hanno chiuso l'account.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao Juana.Espinoza22,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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