La giocatrice cilena si è registrata al casinò il 23 luglio, ha depositato dei fondi e ha giocato una partita prima che il suo account venisse bloccato. Nonostante avesse inviato immediatamente i documenti richiesti per la verifica, non ha ricevuto risposta dopo sette giorni, il che l'ha preoccupata per il blocco dei suoi fondi. In seguito ha chiarito di non essere riuscita a giocare affatto, di non poter accedere al proprio account e che il suo conto era stato chiuso subito dopo il deposito, senza che le venissero accreditate vincite o bonus. Non è stato possibile procedere con il caso perché il casinò aveva una lunga storia di mancata risposta a reclami simili, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
bet365 Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 173
Importo:: 1.600 $
bet365 Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneMi sono registrato il 23 luglio, ho aggiunto dei fondi, sono riuscito a giocare solo una partita e il mio account è stato bloccato, ho perso 100 dollari e non ho più potuto giocare.
Mi hanno richiesto dei documenti per verificare i miei depositi, che ho inviato il 23 luglio. Ho fatto tutto in fretta in modo che potessero attivare il mio conto altrettanto velocemente.
Ho contattato l'assistenza tramite chat, ho specificato di aver già inviato tutta la documentazione e mi hanno risposto che entro 72 ore avrebbero esaminato i miei documenti e mi avrebbero fornito una risposta.
Sono passati sette giorni e non ho ricevuto alcuna risposta. Non importa quante email invio o quante volte accedo alla chat per lamentarmi, mi dicono sempre che i miei documenti sono in fase di revisione.
Ho appena letto altre lamentele di altri utenti, i cui account sono sotto esame da molto più tempo del mio, e nessuno è riuscito a risolvere il loro problema. Credo di essere già stato truffato, tutto perché mi sono fidato delle valutazioni che avete pubblicato su questo sito.
Non capisco come il livello di sicurezza possa essere così elevato quando leggo numerose lamentele da parte di persone i cui soldi sono bloccati su questo sito e che sono già state truffate.
Vi prego, se potete aiutarmi con il mio account e i miei soldi, che sono bloccati su questo sito web e, a quanto pare, lo rimarranno per diversi giorni, stando a quanto hanno detto altri utenti.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potrebbe gentilmente indicarci se al momento riesce ad accedere al suo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzionePotresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Non ho potuto giocare affatto; non appena ho depositato i soldi, mi hanno chiuso il conto.
Potrebbe gentilmente comunicarci se al momento riesce ad accedere al suo account?
NO
Hai accumulato i tuoi guadagni con o senza un bonus attivo?
No, non ho vinto niente, non ho giocato e mi hanno chiuso l'account.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Juana.Espinoza22,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneTi ho appena inviato l'email, dear.ada
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Pertanto, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema.
Ti consiglio di seguire la procedura di reclamo e contestazione del casinò descritta qui:
https://help.bet365.com/en/complaints-procedure contattando eCOGRA e, in caso di insuccesso, la Malta Gaming Authority.
Non esitate a consultare le nostre risorse sull'argomento:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Introduzione e informazioni di contatto dell'autorità di gioco di Malta
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators La nostra guida su come procedere quando si contattano gli enti regolatori per presentare un reclamo.
Grazie per la comprensione, ci dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Distinti saluti,
Attila
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