Il giocatore di Córdoba si è visto chiudere l'account a causa di presunti problemi di verifica, nonostante avesse precedentemente fornito e ottenuto l'approvazione per il suo documento d'identità, la sua foto e il suo indirizzo. Chiede spiegazioni sulla chiusura e indicazioni su come risolvere il problema.
bet365 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 47m 55s
bet365 Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
17 ore fa
TraduzioneIl mio account è stato chiuso perché "il documento non ha superato i controlli di verifica".
Non ha senso: per creare l'account ed effettuare un deposito, mi hanno chiesto un documento d'identità, un selfie e il mio indirizzo. Tutto è stato approvato e ho potuto scommettere normalmente.
Sulla mia carta d'identità è riportato un indirizzo a Córdoba, ma ho dimostrato con un documento che attesta la mia residenza a Buenos Aires e tale documento è stato accettato al momento della registrazione.
Se inizialmente quei dati erano utili, perché ora dovrebbero essere motivo di chiusura? Ho bisogno di una spiegazione precisa di cosa è andato storto e di come posso rimediare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con bet365 Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe spiegarci più dettagliatamente come mai l'indirizzo riportato sui documenti non corrisponde alle informazioni presenti nel suo profilo giocatore? Si è trasferito da quando ha registrato l'account al casinò?
- Sul tuo conto sono stati confiscati saldi o vincite?
- Potreste fornirci una spiegazione più dettagliata degli eventi principali e del periodo in cui si sono verificati?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
