Il giocatore bulgaro ha scoperto che il suo account era stato bloccato immediatamente dopo la creazione e ha subito ripetuti blocchi nel tentativo di riaprirlo, poiché i suoi dati personali risultavano ancora registrati. Ha richiesto assistenza per risolvere il problema. Abbiamo chiesto informazioni sulla procedura KYC, sul saldo e sui contatti con il casinò, ma il giocatore ha confermato che l'account era stato bloccato al momento della registrazione, che non era stata completata alcuna verifica e che non vi era alcun saldo. Poiché non erano state trattenute vincite in denaro reale, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza. Il reclamo è stato respinto perché il casinò era autorizzato a limitare o chiudere un account anche in assenza di variazioni di saldo.
bet365 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 1 лв
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Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo aperto un account su questo sito ed è stato bloccato immediatamente. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che poteva trattarsi di un errore durante la creazione dell'account o di un bug grafico e di riprovare. Quando ho riprovato, sono stato bloccato di nuovo perché i miei dati personali sono ancora presenti sul sito. Apprezzerei molto un aiuto adeguato per risolvere il problema del mio account.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao, mi interesso principalmente di slot machine e casinò live. Per quanto riguarda la domanda se ho superato la verifica KYC e quante vincite ho accumulato, la situazione è diversa da come pensi: non ho avuto la possibilità di fare né l'una né l'altra cosa perché il mio account è stato bloccato immediatamente dopo l'iscrizione, non ho nemmeno avuto il tempo di dare un'occhiata. Inoltre, purtroppo, dato che l'assistenza clienti funziona in questo modo, non posso fare screenshot delle conversazioni perché vengono eliminate alla chiusura della chat e non le ho conservate.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Inoltre, al momento in cui hai perso l'accesso, era presente un saldo residuo sul tuo conto?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneSalve, come ho già detto non ho la comunicazione perché si è svolta interamente nella chat di supporto in tempo reale, che si cancella automaticamente alla chiusura. Non c'era alcun saldo sul conto perché non sono mai riuscito ad accedervi.
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo per aver chiarito la situazione. La informiamo che non possiamo sanzionare il casinò per la chiusura del suo conto. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili, o anche senza alcun motivo, purché non venga trattenuto alcun saldo in denaro reale.
Poiché avete confermato che non vi era alcun saldo insoluto prima della chiusura, ci dispiace informarvi che non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza in merito a questo reclamo.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
