Il giocatore bulgaro si ritrova con l'account bloccato subito dopo la creazione e subisce ripetuti blocchi quando tenta di riaprirlo, poiché i suoi dati personali risultano ancora registrati. Richiede un supporto adeguato per risolvere il problema.
bet365 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 3h 8m 49s
bet365 Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo aperto un account su questo sito ed è stato bloccato immediatamente. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che poteva trattarsi di un errore durante la creazione dell'account o di un bug grafico e di riprovare. Quando ho riprovato, sono stato bloccato di nuovo perché i miei dati personali sono ancora presenti sul sito. Apprezzerei molto un aiuto adeguato per risolvere il problema del mio account.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, mi interesso principalmente di slot machine e casinò live. Per quanto riguarda la domanda se ho superato la verifica KYC e quante vincite ho accumulato, la situazione è diversa da come pensi: non ho avuto la possibilità di fare né l'una né l'altra cosa perché il mio account è stato bloccato immediatamente dopo l'iscrizione, non ho nemmeno avuto il tempo di dare un'occhiata. Inoltre, purtroppo, dato che l'assistenza clienti funziona in questo modo, non posso fare screenshot delle conversazioni perché vengono eliminate alla chiusura della chat e non le ho conservate.
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1 settimana fa
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Ciao Toqonq,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Inoltre, al momento in cui hai perso l'accesso, era presente un saldo residuo sul tuo conto?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
