bet365 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Stavo giocando in questo casinò perché è il mio preferito. C'è un gioco in particolare che mi piace, ma per qualche motivo la mia posizione risultava essere l'Alberta, anche se mi trovo nel Saskatchewan. Quindi non riuscivo ad accedere ai giochi a cui gioco di solito. Ho vinto e perso diverse volte, ma in fondo è questo il bello dei casinò. Il problema è che ho avuto una serie di vincite importanti, giocando a 8 Immortals Video Bingo. Stavo puntando grosse somme perché ogni volta che estraevo una pallina e mi avvicinavo al bingo, la puntata aumentava in base alle probabilità e all'importo che avrei vinto. Quindi, durante la partita, i miei soldi rimanevano in gioco. E infatti, ho centrato i numeri che mi servivano in quella partita e all'improvviso mi è comparso un questionario, poco dopo aver inviato una segnalazione per l'impossibilità di accedere ai miei soliti giochi. Mi chiedeva se avessi problemi, visto che ero in una serie di vincite. Sono felicissimo e un po' impertinente, quindi dico che sì, ho un problema. Non riesco ad accedere ai miei giochi. Ho 2000 dollari in mano e sto vincendo con dei numeri vincenti allineati e un buon numero di palline ancora da giocare, ma questo questionario, che inizialmente era un problema casuale, si è trasformato in una conversazione in cui ho spiegato che andava tutto bene. Non intendevo nulla di male, stavo solo giocando e avevo problemi ad accedere agli altri giochi a causa dei servizi di geolocalizzazione, ma questa signora ha deciso di conoscermi meglio di quanto mi conosca io stesso e mi ha detto che avevo un problema, anche se non ho alcun problema legato al gioco d'azzardo. Mi ha chiesto se volevo autoescludermi volontariamente e ho risposto di no perché volevo finire la partita in corso. Le ho detto che ci avrei pensato dopo, che per lei era davvero importante. E non appena ho detto di no, mi ha dato un ban a vita, lì per lì, e mi ha bloccato l'accesso al gioco. Quindi sono riuscito a incassare i soldi che avevo sul conto, ma mi restavano ancora 2000 dollari e qualcosa da giocare. Ero in gioco e il casinò continuava a dirmi di buttare via Rocks. Quindi i soldi che avevo messo nel piatto e i soldi che avevo vinto in quel round, circa 2000 dollari fino a quel momento, il casinò continuava a dirmi che ero stato bannato a vita. Ho provato a contattare un responsabile più volte, ma nessuno si è nemmeno sforzato di ascoltarmi, continuavano solo a dirmi di no e a passarmi alla persona successiva. Poi mi hanno detto che le mie vincite al casinò erano perse, così come i soldi che avevo depositato, e che non mi avrebbero pagato nulla. È una vera e propria rapina. Ho perso un sacco di soldi in quel casinò e non mi è mai comparso alcun questionario quando stavo perdendo. Ma quando inizi una serie vincente, all'improvviso si preoccupano del tuo gioco d'azzardo al punto da dirti che c'è un problema, senza avere la minima informazione su di te.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi la conversazione completa in cui il casinò ti ha chiesto informazioni sul tuo gioco d'azzardo e ha limitato il tuo account? La formulazione esatta sia delle tue risposte che di quelle del casinò è importante. Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Il casinò ha spiegato cosa è successo al round incompiuto di 8 Immortals: Video Bingo e perché considera perse le relative puntate o vincite? Vi preghiamo di inoltrare la risposta completa, inclusa la procedura di reclamo e l'eventuale decisione finale.
• Potrebbe gentilmente chiarire come ha calcolato l'importo contestato di circa 2.000 CAD? I suoi screenshot mostrano scommesse registrate con un ritorno di $0,00 e un round non terminato. Se dispone di una registrazione del round di gioco o di uno screenshot che mostri una vincita confermata o l'importo ancora in gioco, la preghiamo di inviarcelo.
• Nel tuo conto erano presenti richieste di prelievo in sospeso nel momento in cui il casinò lo ha disabilitato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika