Il giocatore messicano ha segnalato che il suo account Bet7K era stato bloccato senza preavviso a seguito di una richiesta di prelievo non elaborata. Ha chiesto chiarimenti sulla chiusura del conto, sulla sua riattivazione e sull'accesso ai suoi fondi, poiché aveva investito in tornei attivi. Il problema è stato risolto con il rigetto del reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini.
Bet7K Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$1.300
Bet7K Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Mi chiamo Luis M*** B*** B***. Il mio account Bet7K è stato bloccato senza preavviso o spiegazione chiara da parte del team di supporto.
Il ban è avvenuto dopo che ho richiesto un prelievo che non è mai stato elaborato o accreditato sul mio conto. Quando ho provato ad accedere di nuovo, ho ricevuto semplicemente un messaggio che indicava che il mio account era stato sospeso (screenshot allegato).
Ho contattato l'assistenza e sono stato assistito da una persona di nome Rakel N.. Mi è stato assegnato anche il numero di caso CDT-126846, ma finora non ho ricevuto una spiegazione o una soluzione concreta.
Ciò è particolarmente grave perché ho investito denaro in tornei attivi sulla piattaforma e non ho accesso ai miei fondi né la possibilità di partecipare, il che rappresenta una perdita finanziaria diretta.
Chiedo gentilmente che:
Sono stato informato in modo chiaro del motivo del blocco.
Il mio account dovrebbe essere riattivato o almeno dovrei avere la possibilità di prelevare i miei fondi.
Vi prego di rispettare i miei investimenti nei tornei attivi o di rimborsarmi l'intero importo.
A mia conoscenza, non ho infranto alcuna regola e considero questa situazione profondamente ingiusta. Apprezzo l'aiuto del team di AskGamblers nella mediazione di questa controversia.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro gdskully,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per aiutarti a risolvere al meglio la questione, vorrei porti alcune domande:
- Potresti postare qui uno screenshot che mostri il messaggio che vedi quando provi ad accedere al tuo account?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Puoi fornirci la data esatta in cui hai inviato la richiesta di prelievo?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live, scommesse sportive o hai partecipato solo a tornei?
- Hai ricevuto comunicazioni ufficiali o e-mail dal casinò in merito allo stato del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao gdskully,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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