BetAlice Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e la gestione degli account è oggetto di discussione.

Presento un reclamo formale in merito alla gestione del mio conto BetAlice e ai continui ritardi nei prelievi.

Il saldo del mio conto ha raggiunto circa 80.271 dollari australiani. Prima della contestazione attuale, ho prelevato con successo 1.600 dollari australiani il 17 maggio 2026 e altri 1.600 dollari australiani il 18 maggio 2026, entrambi accreditati entro circa 48-72 ore.

I seguenti prelievi risultano ancora in sospeso:

19 maggio 2026 – 1.600 dollari australiani

20 maggio 2026 – 1.600 dollari australiani

21 maggio 2026 – 800 dollari australiani

Totale da saldare: 4.000 dollari australiani.

Questi prelievi sono in sospeso da oltre tre settimane e si stanno avvicinando alle quattro settimane.

Durante tutto questo periodo, i rappresentanti di BetAlice hanno ripetutamente confermato che:

I prelievi sono stati effettuati e restano validi.

Il mio conto è in regola.

Non è richiesta alcuna verifica aggiuntiva.

Non sono richiesti ulteriori documenti.

Non è richiesta alcuna azione da parte mia.

Le richieste di prelievo sono in fase di revisione e in coda per l'elaborazione.

La questione è stata segnalata internamente più volte ai livelli superiori.

Nonostante queste rassicurazioni, nessun prelievo è stato effettuato, non è stata fornita alcuna data di pagamento e non è stata data alcuna spiegazione plausibile per il ritardo.

Durante questa procedura, sul mio conto è comparso un bonus attivo che non avevo richiesto, attivato o per il quale non avevo effettuato alcun deposito. L'assistenza clienti tramite chat mi ha comunicato che il bonus non avrebbe influito sui prelievi. Successivamente, il responsabile VIP Rupert mi ha informato di aver rimosso il bonus per consentire i prelievi in ​​modo normale. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione per questa contraddizione.

Il mio status VIP è stato inoltre ridotto dal Livello 5 al Livello 2 e poi al Livello 1 durante la procedura di prelievo, nonostante non avessi effettuato ulteriori attività di gioco, depositi, utilizzato bonus o partecipato a promozioni. Mi è stato comunicato che i livelli VIP sono automatizzati, ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione soddisfacente in merito a questi declassamenti o al fatto che abbiano influito sui limiti di prelievo o sui tempi di elaborazione.

Durante il periodo di attesa, diversi rappresentanti, tra cui Rupert, Yolanda, Kasandra e vari operatori della chat online, hanno comunicato che la questione era stata segnalata a un livello superiore, che era nelle fasi finali di revisione, che era stata inoltrata al dipartimento finanziario o che era stata trasmessa al dipartimento competente. Nonostante queste dichiarazioni, non è stata fornita alcuna data di pagamento, data di approvazione o un piano di risoluzione chiaro.

Ho inoltre ricevuto numerose email promozionali che mi incoraggiavano a continuare a giocare, incluse offerte di cashback, programmi VIP e giri gratuiti, mentre i miei prelievi non venivano elaborati. Non ho partecipato a nessuna di queste promozioni.

La mia lamentela non riguarda solo il fatto che i prelievi non siano ancora stati pagati. La mia preoccupazione è che BetAlice abbia ripetutamente confermato che non ci sono problemi con il mio conto, la verifica o la documentazione, eppure dopo quasi quattro settimane non ci sono stati progressi significativi, nessuna spiegazione chiara e nessuna data prevista per il pagamento.

Oltre ai 4.000 dollari australiani attualmente in sospeso, sul conto rimangono circa 80.000 dollari australiani. Visti i ritardi già riscontrati, sono preoccupato per la gestione dei prelievi futuri e per la possibilità che si verifichino ritardi simili.

Chiedo rispettosamente:

Una revisione indipendente della gestione delle mie richieste di recesso.

Chiarimenti sui motivi dei prolungati ritardi.

Analisi delle comunicazioni fornite dai rappresentanti di BetAlice.

Assistenza nell'ottenimento di un calendario chiaro per i pagamenti e i prelievi futuri.

Conferma di eventuali ulteriori opzioni di risoluzione delle controversie disponibili.

Posso fornire prove a supporto, tra cui screenshot dei prelievi, screenshot dell'account, email, messaggi WhatsApp, registrazioni di chat in tempo reale, email promozionali e una cronologia completa degli eventi.

Cordiali saluti,

Karina ****

PS Ho un sacco di foto che mostrano tutto quanto sopra, posso inviartele via email

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BetAlice Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe specificare quando ha completato la verifica presso il casinò e quali documenti le sono stati richiesti?
• Hai già ottenuto vincite da questo casinò in passato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai cercato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Thomas,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

Di seguito trovate le mie risposte:

1. Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Sì, la vincita iniziale era legata a un bonus sul deposito a cui avevo aderito dopo aver effettuato un deposito qualificante.

Tuttavia, ho soddisfatto pienamente tutti i requisiti di scommessa associati a quel bonus. Una volta completati i requisiti di scommessa, ho ricevuto conferma che non vi erano più restrizioni sul bonus e che il saldo era interamente costituito da denaro reale.

Durante la controversia relativa al prelievo, i rappresentanti di BetAlice hanno ripetutamente confermato che:

I miei prelievi erano validi.

Il mio conto era in regola.

Non è stata richiesta alcuna ulteriore verifica o documentazione.

Non era richiesta alcuna azione da parte mia.

Ho allegato la corrispondenza e-mail che conferma questi punti.

2. Il tuo account è stato verificato e quali documenti sono stati richiesti?

SÌ.

Il mio account è completamente verificato.

Ho ricevuto conferma scritta da BetAlice che il mio account ha completato con successo la verifica (KYC) e che non sono richiesti ulteriori documenti.

Ho allegato questa conferma.

3. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine in passato?

SÌ.

Prima che iniziassero i ritardi ho ricevuto con successo:

Versamento di 1.600 dollari australiani effettuato il 17 maggio 2026.

Versamento di 1.600 dollari australiani effettuato il 18 maggio 2026.

Entrambi i casi sono stati elaborati in circa 48-72 ore.

In seguito a questi prelievi andati a buon fine, il mio status VIP è passato dal livello 5 al livello 2.

Dopo tale modifica, altri tre prelievi sono rimasti in sospeso per quasi quattro settimane:

1.600 dollari australiani (19 maggio)

1.600 dollari australiani (20 maggio)

800 dollari australiani (21 maggio)

Nonostante le ripetute rassicurazioni di BetAlice sul fatto che tutto fosse in ordine, tali questioni sono rimaste sotto esame.

Solo dopo aver comunicato a BetAlice la mia intenzione di rivolgermi a un organo esterno qualora non si fossero registrati progressi significativi entro la fine di venerdì, si è finalmente verificato un cambiamento.

I tre prelievi in ​​sospeso sono stati successivamente pagati.

Tuttavia, i prelievi sono stati nuovamente interrotti.

Informazioni aggiuntive

Durante le quattro settimane di ritardo ho ricevuto numerose email, messaggi WhatsApp e risposte in chat dai rappresentanti di BetAlice che confermavano:

I miei prelievi sono rimasti validi.

Tutto era in ordine.

Non è stata richiesta alcuna ulteriore verifica.

Non è stata richiesta ulteriore documentazione.

Non era richiesta alcuna azione da parte mia.

I prelievi erano stati segnalati al team finanziario.

Le richieste di ritiro erano nelle fasi finali di revisione.

Nonostante queste ripetute rassicurazioni, non è mai stata fornita alcuna spiegazione sul perché i prelievi siano rimasti in sospeso per quasi quattro settimane.

Ho allegato queste comunicazioni come prova a supporto.

Status VIP

Un altro aspetto che gradirei che teneste in considerazione è il mio status VIP.

Inizialmente ero un giocatore VIP di livello 5.

Poco dopo aver iniziato a effettuare i prelievi, il mio account è stato declassato direttamente dal livello VIP 5 al livello VIP 2.

Mi è stato comunicato che i livelli VIP vengono rivisti automaticamente in base all'attività dell'account in un periodo di tempo continuativo.

Tuttavia, nonostante non avessi effettuato depositi, giocato d'azzardo o accettato bonus durante il periodo di sospensione dei prelievi, il mio account è stato successivamente declassato dal livello VIP 2 al livello VIP 1.

Non ho mai ricevuto una spiegazione soddisfacente sul perché questi cambiamenti siano avvenuti in questo modo o se abbiano influito sui miei limiti di prelievo o sui tempi di elaborazione.

Grazie per aver dedicato del tempo all'esame del mio reclamo. Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti.

Cordiali saluti,

Karina ****

Cara Karabeena78,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Karabeena78,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò BetAlice,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Ciao Lucia

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Per vostra informazione, mi è stato chiesto di verificare il mio account, nonostante diverse interazioni abbiano confermato che il mio account è già verificato.

Ho comunque caricato i documenti necessari stamattina, e l'elaborazione richiede 24 ore.

Mi sembra solo un'altra tattica dilatoria, ma l'ho comunque portata a termine.

Vi farò sapere se ci saranno aggiornamenti da parte mia. Spero che BetAlice inizi a sbloccare i miei fondi.

Grazie ancora

Cara Karabeena78,

Grazie per avermi tenuto informato. Non esitare a contattarmi se ci sono novità da parte tua.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.

Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Betalice

Ciao Lucia

Per vostra informazione, ho caricato i documenti pertinenti e sono stati accettati.

In questa fase non ho idea del perché non ricevo i prelievi

Grazie

Karina

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.

Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Betalice

Ciao Lucia

quindi mi chiedono di nuovo una prova di indirizzo, per la quale ho inviato i documenti di immatricolazione della mia auto, dato che si tratta di un documento governativo, e me lo chiedono di nuovo dopo altri 4-5 giorni, anche se era tutto a posto, e ora me lo chiedono ancora una volta.

Ho effettuato prelievi più volte, quindi non capisco perché questo stia influenzando i prelievi. Mi è stato anche detto più volte che non c'è niente di sbagliato nel mio conto, come puoi vedere da tutti i documenti che ti ho inviato.

Alle 10:30 del 1/7/26 ho inviato una bolletta telefonica e un estratto conto bancario che attestano il mio indirizzo, quindi hanno a disposizione la mia patente di guida, l'estratto conto bancario, la targa dell'auto e la bolletta telefonica.

Documento d'identità con foto e indirizzo

Ho anche inviato un selfie e il fronte e il retro della mia carta di credito

Ho la sensazione che BetAlice stia di nuovo adottando tattiche dilatorie.

Ritengo inoltre ingiusto dover aspettare 6-7 giorni solo per ricevere una nuova risposta e ora aver azzerato i tempi di risposta.

nessuna risposta o comunicazione reale

Cara Karabeena78,

Grazie per l'aggiornamento.

Comprendo che questo processo sia stato frustrante, soprattutto quando vengono richiesti documenti aggiuntivi dopo aver già inviato diverse forme di verifica.

Detto questo, non è raro che i casinò richiedano ulteriore documentazione nell'ambito delle loro procedure KYC e AML, soprattutto in caso di prelievi di importo elevato. In questa fase, consiglio di continuare a fornire tutti i documenti richiesti di cui si dispone, in modo da dare al casinò l'opportunità di completare il processo di verifica.

Una volta che il casinò avrà terminato di esaminare la documentazione, valuteremo la sua risposta e stabiliremo se sussistono ulteriori problematiche. Qualora la verifica dovesse protrarsi inutilmente o dovessero emergere ulteriori dubbi senza una giustificazione ragionevole, li affronteremo di conseguenza durante la procedura di risoluzione del reclamo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione. Continueremo a seguire attentamente il caso.

Cara Karabeena78,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarvi che il dipartimento competente ci ha comunicato che i documenti assicurativi e le bollette del telefono cellulare non sono accettati come prova di residenza. Vi preghiamo di fornire una bolletta di utenze domestiche o un estratto conto bancario (presso una filiale fisica), oppure un documento di residenza rilasciato da un ente governativo in formato PDF originale o una foto di un documento cartaceo (pagina intera), non più vecchio di 6 mesi.

Cordiali saluti,

BetAlice

Ho caricato il mio passaporto come documento d'identità con foto e avete la mia patente di guida. Se non fosse ancora sufficiente, concedetemi nuovamente l'accesso e caricherò un altro estratto conto bancario.

Gentile team di BetAlice Casino,

Potreste confermare se i documenti inviati più di recente dal giocatore sono sufficienti per completare la procedura di verifica?

In caso contrario, vi saremmo grati se poteste fornirci informazioni più dettagliate su cosa impedisce il completamento della verifica. In particolare, vi preghiamo di chiarire se mancano dei documenti, se qualcuno dei documenti inviati non soddisfa i vostri requisiti e se sono necessarie ulteriori informazioni o documentazione da parte del giocatore.

Fornire questi dettagli aiuterà il giocatore a comprendere meglio cosa è necessario per completare con successo il processo di verifica ed evitare ulteriori ritardi.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.