BetAlice Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e la gestione degli account è oggetto di discussione.

Presento un reclamo formale in merito alla gestione del mio conto BetAlice e ai continui ritardi nei prelievi.

Il saldo del mio conto ha raggiunto circa 80.271 dollari australiani. Prima della contestazione attuale, ho prelevato con successo 1.600 dollari australiani il 17 maggio 2026 e altri 1.600 dollari australiani il 18 maggio 2026, entrambi accreditati entro circa 48-72 ore.

I seguenti prelievi risultano ancora in sospeso:

19 maggio 2026 – 1.600 dollari australiani

20 maggio 2026 – 1.600 dollari australiani

21 maggio 2026 – 800 dollari australiani

Totale da saldare: 4.000 dollari australiani.

Questi prelievi sono in sospeso da oltre tre settimane e si stanno avvicinando alle quattro settimane.

Durante tutto questo periodo, i rappresentanti di BetAlice hanno ripetutamente confermato che:

I prelievi sono stati effettuati e restano validi.

Il mio conto è in regola.

Non è richiesta alcuna verifica aggiuntiva.

Non sono richiesti ulteriori documenti.

Non è richiesta alcuna azione da parte mia.

Le richieste di prelievo sono in fase di revisione e in coda per l'elaborazione.

La questione è stata segnalata internamente più volte ai livelli superiori.

Nonostante queste rassicurazioni, nessun prelievo è stato effettuato, non è stata fornita alcuna data di pagamento e non è stata data alcuna spiegazione plausibile per il ritardo.

Durante questa procedura, sul mio conto è comparso un bonus attivo che non avevo richiesto, attivato o per il quale non avevo effettuato alcun deposito. L'assistenza clienti tramite chat mi ha comunicato che il bonus non avrebbe influito sui prelievi. Successivamente, il responsabile VIP Rupert mi ha informato di aver rimosso il bonus per consentire i prelievi in ​​modo normale. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione per questa contraddizione.

Il mio status VIP è stato inoltre ridotto dal Livello 5 al Livello 2 e poi al Livello 1 durante la procedura di prelievo, nonostante non avessi effettuato ulteriori attività di gioco, depositi, utilizzato bonus o partecipato a promozioni. Mi è stato comunicato che i livelli VIP sono automatizzati, ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione soddisfacente in merito a questi declassamenti o al fatto che abbiano influito sui limiti di prelievo o sui tempi di elaborazione.

Durante il periodo di attesa, diversi rappresentanti, tra cui Rupert, Yolanda, Kasandra e vari operatori della chat online, hanno comunicato che la questione era stata segnalata a un livello superiore, che era nelle fasi finali di revisione, che era stata inoltrata al dipartimento finanziario o che era stata trasmessa al dipartimento competente. Nonostante queste dichiarazioni, non è stata fornita alcuna data di pagamento, data di approvazione o un piano di risoluzione chiaro.

Ho inoltre ricevuto numerose email promozionali che mi incoraggiavano a continuare a giocare, incluse offerte di cashback, programmi VIP e giri gratuiti, mentre i miei prelievi non venivano elaborati. Non ho partecipato a nessuna di queste promozioni.

La mia lamentela non riguarda solo il fatto che i prelievi non siano ancora stati pagati. La mia preoccupazione è che BetAlice abbia ripetutamente confermato che non ci sono problemi con il mio conto, la verifica o la documentazione, eppure dopo quasi quattro settimane non ci sono stati progressi significativi, nessuna spiegazione chiara e nessuna data prevista per il pagamento.

Oltre ai 4.000 dollari australiani attualmente in sospeso, sul conto rimangono circa 80.000 dollari australiani. Visti i ritardi già riscontrati, sono preoccupato per la gestione dei prelievi futuri e per la possibilità che si verifichino ritardi simili.

Chiedo rispettosamente:

Una revisione indipendente della gestione delle mie richieste di recesso.

Chiarimenti sui motivi dei prolungati ritardi.

Analisi delle comunicazioni fornite dai rappresentanti di BetAlice.

Assistenza nell'ottenimento di un calendario chiaro per i pagamenti e i prelievi futuri.

Conferma di eventuali ulteriori opzioni di risoluzione delle controversie disponibili.

Posso fornire prove a supporto, tra cui screenshot dei prelievi, screenshot dell'account, email, messaggi WhatsApp, registrazioni di chat in tempo reale, email promozionali e una cronologia completa degli eventi.

Cordiali saluti,

Karina ****

PS Ho un sacco di foto che mostrano tutto quanto sopra, posso inviartele via email

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BetAlice Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe specificare quando ha completato la verifica presso il casinò e quali documenti le sono stati richiesti?
• Hai già ottenuto vincite da questo casinò in passato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai cercato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso