Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 700 e 800 €, effettuato rispettivamente il 25 e il 26 settembre, e altri 900 €, ma non ha ricevuto fondi per oltre tre settimane. Dopo diverse interazioni con l'assistenza, ha scoperto che i prelievi erano stati erroneamente accreditati sul suo conto, sollevando sospetti di frode. Il team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni sul metodo di pagamento del giocatore e sullo stato di verifica del conto, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
BetAlice Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati e i fondi sono stati restituiti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.400 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 700 € il 25 settembre e di 800 € il 26 settembre. Successivamente sono stati richiesti altri 900 €. Ad oggi non ho ricevuto un centesimo. Ho parlato con l'assistenza live diverse volte. Il 1° ottobre mi è stato detto che il pagamento era stato trasferito sul mio conto lo stesso giorno e che avrei dovuto attendere 3-5 giorni lavorativi. Il 13 ottobre non avevo ancora ricevuto denaro. Quando ho chiesto spiegazioni questa volta, mi è stato detto che il denaro era stato trasferito l'11 ottobre e che avrei dovuto attendere 3-5 giorni. Oggi, 17 ottobre, non ho ancora ricevuto denaro. In realtà, l'importo del prelievo è stato riaccreditato sul mio conto giocatore. Quando ho chiesto di nuovo, mi è stato detto che avevo annullato il prelievo. Questo non è possibile perché il prelievo scompare non appena viene elaborato. L'ho anche comunicato all'assistenza live. Ora mi è stato detto che si è verificato un errore e che l'importo è stato accreditato accidentalmente sul mio conto giocatore (una vera assurdità). Ora, dopo tre settimane, i soldi sono tornati sul mio conto giocatore e dovrei richiedere un altro prelievo. Mi sembra proprio una frode, o meglio, come se il casinò stesse cercando di guadagnare tempo e di rallentarmi. Aspetterò un'altra settimana e poi contatterò un avvocato e le autorità di regolamentazione!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
In base alla tua descrizione, sembra che si sia verificato un problema tecnico durante la procedura di prelievo. A volte, i ritardi possono essere dovuti a problemi del fornitore di servizi di pagamento piuttosto che al casinò stesso, il che può ostacolare temporaneamente il completamento di un prelievo. Per capire meglio cosa è successo nel tuo caso, ti prego di fornirmi alcuni dettagli:
- Quale metodo di pagamento hai scelto per le tue richieste di prelievo?
- Era lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per il deposito?
- Hai già provato a richiedere il prelievo tramite un metodo di pagamento diverso?
- Il tuo account del casinò è completamente verificato e hai ricevuto conferma dal casinò che il processo di verifica è stato completato?
Una volta ottenute queste informazioni, potrò esaminare più attentamente il tuo caso e fornirti ulteriori indicazioni.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Ho scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento e il deposito è stato effettuato dallo stesso conto tramite Apple Pay. Non ho dovuto verificare il denaro perché era già visualizzato come verificato sul mio conto.
Non ho potuto tentare un altro prelievo perché, per prima cosa, il limite di trasferimento era stato ridotto da 800 € a 500 € (per qualche motivo). E riaccreditando i soldi sul mio conto giocatore, ora vuole che effettui altre scommesse prima di poter prelevare.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti i problemi con le tue richieste di prelievo a [email protected] .
A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Hai giocato con o senza bonus?
Ti sei assicurato di soddisfare tutti i requisiti di scommessa necessari prima di richiedere un prelievo?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Gamer5831,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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