Il giocatore greco aveva vinto 211€, ma aveva richiesto un prelievo 5 giorni prima, scoprendo poi che il casinò aveva chiuso i battenti. Sebbene il servizio clienti gli avesse assicurato che avrebbe ricevuto le sue vincite, si chiedeva come fidarsi di queste informazioni, data la mancanza di una notifica preventiva sulla chiusura. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto conferma dello stato delle sue vincite.
BetAlice Casino - Il casinò del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 211 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho giocato al casinò e ho vinto 211€, ho richiesto un prelievo 5 giorni fa. Oggi ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che il casinò ha smesso di funzionare, ma che riceverò i miei soldi. Come posso fidarmi di ricevere le mie vincite da un casinò che ha smesso di funzionare? Inoltre, non mi hanno informato della chiusura del casinò tramite email e me l'hanno detto oggi, quando ho inviato un'email per verificare la situazione del mio prelievo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Quando accedo da Google, il mio account è in fase di revisione e non riesco ad accedere. Quando accedo da Safari, accedo al casinò normalmente perché non sono stato disconnesso, ma non mi permette di accedere ai giochi. No, non ho giocato con i soldi bonus, ho giocato solo alle slot e non al casinò live.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vedi il prelievo in sospeso quando accedi al tuo conto? Qual è il suo stato attuale? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kouratzina,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Kouratzina,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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