La giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro BetAlice per pratiche di gioco d'azzardo illegali, tra cui limiti di prelievo ingiusti e regole di pagamento manipolative. Nonostante avesse effettuato più depositi per un totale di circa 1.200 €, ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi, che erano limitati a 500 € al giorno, e le sue richieste di rimborso sono state respinte dall'assistenza. Il Team Reclami l'ha informata di non essere in grado di assisterla nel recupero delle vincite perse, poiché i giocatori erano responsabili dei propri conti e delle relative scommesse. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza alcuna risoluzione.
BetAlice Casino - Il giocatore chiede aiuto in merito a regole di pagamento ingiuste e problemi con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.200 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile leni777,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con BetAlice Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti cortesemente chiarire qual è il saldo effettivo del tuo conto in questo casinò?
- Hai mai partecipato a un gameplay?
- Il tuo account è accessibile?
- Hai discusso di questi problemi con l'assistenza del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Cara Katarina,
Grazie per il tuo messaggio e per aver preso in carico il mio caso.
Il mio saldo attuale su BetAlice è di 0 EUR.
Ho giocato sul sito web, ma era quasi impossibile prelevare denaro. Il casinò consente prelievi fino a un massimo di 500 € al giorno, mentre i depositi sono illimitati.
Inoltre, i pagamenti hanno richiesto più tempo. Durante questo periodo, il denaro continuava a essere visibile sul conto e io, come molti altri giocatori, continuavo a giocare, per frustrazione o per speranza.
Così ho continuato a giocare e alla fine ho perso tutti i miei soldi.
Dopo aver presentato un reclamo al casinò, il mio account è stato completamente cancellato e non ho più accesso ai miei dati né alle mie transazioni.
Ho già il supporto e l'indirizzo [email protected] Li ho contattati, ma non ho ricevuto alcuna soluzione.
Spero sinceramente che possiate aiutarmi a riavere indietro i miei soldi, poiché a mio parere BetAlice opera senza una licenza UE valida e inganna deliberatamente i giocatori.
Grazie mille per il vostro supporto e per il vostro tempo.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile leni777,
grazie per il tuo messaggio.
Comprendiamo la tua delusione; tuttavia, ci dispiace informarti che non siamo in grado di aiutarti a rimborsare le tue vincite perse. Poiché il giocatore è responsabile del proprio conto, del saldo e di tutte le scommesse associate, non siamo in grado di intervenire in questo caso. Pur riconoscendo la frustrazione causata dal problema iniziale con il prelievo, non possiamo richiedere un rimborso al casinò per le perdite successive.
Inoltre, la mancanza di una licenza tedesca da parte del casinò non influisce sull'esito del tuo gioco. Le informazioni sulle licenze sono accessibili sia sulla nostra piattaforma che sul sito web del casinò, ed è responsabilità del giocatore valutare i rischi associati al gioco su qualsiasi sito. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa causare. Questo reclamo verrà chiuso.
Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Ti auguro il meglio,
Caterina
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