Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami era intervenuto, confermando al casinò che i prelievi del giocatore erano in fase di revisione. A seguito di diversi aggiornamenti dal casinò, tutti i prelievi in sospeso di 500 EUR ciascuno erano stati elaborati con successo. Il giocatore aveva confermato la ricezione di tutti i pagamenti, portando alla risoluzione del reclamo.
BetAlice Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.000 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Il casinò non mi paga le vincite. Contattare l'assistenza non ha prodotto alcun risultato.
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao AmonHeld,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao AmonHeld,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 mesi fa
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Buongiorno, ho ricevuto i primi due pagamenti. Vorrei tenere aperta la pratica finché non li avrò ricevuti tutti. Cordiali saluti,
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3 mesi fa
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Caro AmonHeld,
Terrò aperto questo reclamo finché non riceverò conferma dell'avvenuto prelievo.
Vi prego di farmi sapere non appena avrete ricevuto il pagamento.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 mesi fa
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Ciao, dopo i primi due pagamenti, non ne ho ancora ricevuto un altro.
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Barbora ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò BetAlice a partecipare a questa conversazione.
Caro BetAlice Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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2 mesi fa
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Carissimi,
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione relativa ai tuoi prelievi.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Betalice
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2 mesi fa
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Gentile rappresentante del BetAlice Casino,
Grazie mille per il tuo aggiornamento. Apprezzo l'attenzione che hai dedicato a questa questione e sono fiducioso che il problema verrà risolto presto. Restiamo in attesa del tuo prossimo aggiornamento.
Cordiali saluti,
Barbora
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2 mesi fa
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Carissimi,
Sono stati completati con successo due prelievi da 500 EUR ciascuno. Vi terremo aggiornati sui prossimi prelievi.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Betalice
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2 mesi fa
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Caro Amonheld,
Desideriamo informarvi che tutti i prelievi precedentemente in sospeso sono stati completati con successo. Vi preghiamo di richiederne uno nuovo per accelerare la procedura.
Distinti saluti,
Team del casinò BetAlice
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile rappresentante del BetAlice Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento. Apprezzo l'attenzione che hai dedicato a questa questione e sono fiducioso che il problema verrà risolto al più presto. Terrò aperto questo reclamo finché AmonHeld non confermerà che tutti i prelievi sono stati elaborati correttamente.
Cordiali saluti,
Barbora
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2 mesi fa
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Carissimi,
Un prelievo di 500 EUR ciascuno è stato completato con successo il 5/11/25. Vi terremo aggiornati sui prossimi prelievi.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Betalice
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Caro Betalice Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Apprezziamo la conferma del ritiro.
Vi preghiamo di continuare a tenerci informati sui futuri prelievi elaborati, così da poter rimanere aggiornati sul saldo rimanente del giocatore.
Non esitate a contattarci in qualsiasi momento per ulteriori sviluppi.
Distinti saluti,
Barbora
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Pubblico
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2 mesi fa
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Carissimi,
Tre prelievi da 500 EUR ciascuno sono stati completati con successo l'11/11/25. Vi terremo aggiornati sullo stato dei prossimi prelievi.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Betalice
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Pubblico
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1 mese fa
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Carissimi,
Il 17/11/25 sono stati completati con successo due prelievi da 500 EUR ciascuno. Vi terremo aggiornati sui prossimi prelievi.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Betalice
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Betalice Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Apprezziamo la conferma relativa alle transazioni di prelievo elaborate.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sui prelievi rimanenti.
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Pubblico
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1 mese fa
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Carissimi,
Altri due prelievi da 500 EUR ciascuno sono stati completati con successo il 20/11/25. Vi assicuriamo che vi terremo aggiornati sull'ultimo prelievo.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Betalice
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1 mese fa
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Carissimi,
Vi scriviamo per informarvi che tutti i prelievi in sospeso sono stati elaborati e pagati con successo. I nostri registri indicano che ogni transazione è stata completata senza problemi.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò BetAlice
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1 mese fa
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Gentile rappresentante del BetAlice Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento. Apprezzo la vostra attenzione su questa questione. Terrò aperto questo reclamo finché AmonHeld non confermerà che i prelievi sono stati elaborati correttamente.
Cordiali saluti,
Barbora
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1 mese fa
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Ciao AmonHeld,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Buongiorno, sì, tutti i pagamenti sono arrivati.
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1 mese fa
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Caro AmonHeld,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Barbora Pallas
Casino.Guru
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