Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema con il casinò era stato risolto. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il caso nel nostro sistema. Il giocatore è stato ringraziato per la collaborazione e invitato a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
BetAlice Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl 22 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di €700,00 da BetAlice. Da quel giorno, il prelievo risulta ancora in stato "In elaborazione".
Il mio account giocatore è completamente verificato. Ho inviato tutti i documenti richiesti (carta d'identità, prova di residenza e prova della provenienza dei miei fondi). Il mio account è stato verificato con successo e posso continuare ad accedere, piazzare scommesse e utilizzare il mio saldo senza alcun problema. Il mio account non è stato limitato o bloccato.
Da quando ho richiesto il prelievo, ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat e via email, sia tramite email che tramite email. Tuttavia, nella chat ho sempre ricevuto solo risposte standard che mi invitavano ad avere pazienza. Non mi è mai stata fornita una spiegazione concreta del ritardo né una tempistica precisa.
L'assistenza clienti VIP mi ha ripetutamente confermato per iscritto che non c'era alcun problema con il mio conto o con il prelievo, che il prelievo non era stato bloccato, ma era semplicemente in fase di elaborazione. Inoltre, mi è stato ripetutamente assicurato che il mio caso era stato trattato con priorità e inoltrato al dipartimento competente per accelerare il prelievo. Nonostante queste rassicurazioni, ad oggi non è stato effettuato alcun prelievo e lo stato della pratica è rimasto invariato dal 22 giugno 2026.
In passato, i miei prelievi venivano elaborati entro pochi giorni dopo aver contattato l'assistenza VIP. Questa volta, invece, sto aspettando da parecchio tempo senza aver ricevuto una spiegazione plausibile per il ritardo.
Durante questo periodo di attesa, ho continuato a giocare sulla piattaforma. Di conseguenza, il saldo attuale del mio conto è di 841 €, somma che vorrei prelevare. Tuttavia, finché il primo prelievo non sarà stato elaborato, sono molto restio a richiederne altri.
Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare il mio caso e di contattare BetAlice affinché il pagamento, in sospeso dal 22 giugno 2026, venga finalmente elaborato. Inoltre, richiedo una spiegazione comprensibile per i tempi di elaborazione eccezionalmente lunghi e la conferma che anche il mio saldo attuale possa essere pagato correttamente.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Tobi362,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio account è completamente verificato e ho già effettuato diversi prelievi, ma gli importi erano sempre inferiori e la procedura più rapida. Questa volta, con un prelievo più consistente, sono già passati 12 giorni.
Situazione attuale: ho effettuato un ulteriore prelievo di 600 euro, lasciando due pagamenti in sospeso: 700 euro dal 22 giugno 2026 e 600 euro dal 4 luglio 2026.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Tobi362,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Tobi362,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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