Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha dovuto affrontare ritardi con due richieste di prelievo in sospeso per un totale di 1.000 EUR, rimaste in fase di revisione per oltre tre settimane. Nonostante inizialmente l'account indicasse che non era richiesta alcuna verifica KYC, il casinò ha successivamente richiesto una verifica completa, che il giocatore ha prontamente completato. Il casinò ha inoltre bloccato ulteriori prelievi e limitato i bonus dopo che il giocatore ha insistito per ricevere le sue vincite. A seguito dell'intervento e della comunicazione facilitata dal Team Reclami, il conto del giocatore è stato verificato e l'intero importo di 3.000 EUR è stato pagato a rate. Il reclamo è stato quindi risolto, sebbene il giocatore abbia espresso insoddisfazione per la condotta del casinò dopo il pagamento.
BetAlice Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSoggetto:
Violazione dei termini – Ritardo di prelievo di 1.000 € (saldo totale 3.000 €)
Caro team di Casino Guru,
Presento un reclamo formale contro BetAlice Casino per non aver rispettato i tempi di prelievo previsti e per aver ritardato il pagamento della mia vincita totale di 3.000 EUR.
Dettagli finanziari:
1° Prelievo: 500,00 EUR (richiesto il 30 gennaio 2026)
2° Prelievo: 500,00 EUR (richiesto il 31 gennaio 2026)
Saldo residuo: 2.000,00 EUR
Limite giornaliero: 500,00 EUR
Descrizione del problema:
Secondo i termini di BetAlice Casino, i prelievi vengono elaborati entro un massimo di 3 giorni lavorativi. Ad oggi, questo periodo è stato superato per entrambe le richieste in sospeso.
Ogni volta che contatto l'assistenza live, ricevo sempre le stesse scuse. Si scusano e promettono che "si occuperanno immediatamente della cosa", ma non si registrano progressi. Dato che ho un saldo residuo significativo, il limite di prelievo giornaliero di 500 EUR mi costringe ad aspettare molti giorni per azzerare il saldo. L'attuale ritardo delle prime due rate suggerisce una mossa tattica per bloccare l'intero processo di pagamento.
Risultato desiderato:
L'approvazione immediata dei due prelievi in sospeso da 500 EUR e la garanzia che i restanti 2.000 EUR saranno elaborati quotidianamente secondo i loro limiti senza ulteriori ritardi.
Distinti saluti,
ROTONDO
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneNon è cambiato nulla. I pagamenti sono ancora in sospeso.
TraduzioneGentile R0UNDER, grazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il tuo aiuto. Ho aggiornato le informazioni in base alle tue domande e allo stato attuale del mio account:
Prelievi riusciti: No, sto ancora aspettando il mio primo pagamento riuscito da questo casinò.
Verifica KYC: il mio account non richiede verifica in questa fase, come esplicitamente indicato nelle impostazioni del mio account: "Sembra che il tuo account non richieda verifica. Divertiti con i nostri giochi!" (Vedi screenshot: BetAlice_Verification).
Bonus attivo: Ho giocato con un bonus sul primo deposito. Ho già soddisfatto i requisiti di scommessa e i fondi sono stati accreditati correttamente sul mio saldo in denaro reale (vedi screenshot: BetAlice_Bonus_History).
Giochi giocati: ho giocato solo alle slot.
Annullamento del terzo prelievo: per essere completamente trasparente, il prelievo del 1° febbraio (500 EUR) visualizzato come "Annullato" nella mia cronologia è stato da me annullato. Ho continuato a giocare con quei fondi e successivamente ho aumentato il mio saldo fino agli attuali 2.000,08 EUR.
Stato attuale: Al momento, ho due richieste di prelievo attive da 500 EUR ciascuna (del 30 e 31 gennaio) in sospeso da 18 giorni. I restanti 2.000,08 EUR sono attualmente presenti sul mio saldo reale (vedi screenshot: BetAlice_Balances).
Ho seguito tutte le regole e, poiché il mio account è stato verificato e il bonus è stato cancellato, non c'è motivo di questo ritardo. Ho anche inviato tutti gli screenshot pertinenti al tuo indirizzo email ( [email protected] ).
Cordiali saluti, R0UNDER
TraduzioneCaro R0UNDER,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucka, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao R0UNDER,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro BetAlice Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
TraduzioneAGGIORNAMENTO URGENTE: BetAlice Casino ha ora bloccato tutti gli ulteriori prelievi
Caro team di Casino Guru,
Devo fornirti un aggiornamento urgente in merito al mio caso contro BetAlice Casino. La situazione è ulteriormente peggiorata poiché il casinò ha ora limitato attivamente la mia possibilità di richiedere ulteriori prelievi.
Nuovi sviluppi:
Prelievi bloccati: quando provo a prelevare il saldo rimanente, ricevo una notifica che dice: "Prelievi bloccati - I prelievi sono limitati dall'operatore" (vedere lo screenshot allegato: BetAlice_Prelievi bloccati).
Limiti precedenti: in precedenza, il sistema consentiva fino a tre richieste di prelievo attive alla volta. Ora, anche se ho solo due richieste in sospeso, non posso inviarne altre.
Ritardi in corso: le mie due richieste del 30 e 31 gennaio (500 EUR ciascuna) sono ancora bloccate nella fase "In fase di revisione" dopo 22 giorni.
Saldo attuale: il mio saldo reale di 2.000,08 EUR rimane bloccato sul conto.
Sembra che il casinò non solo stia ritardando le mie richieste esistenti, ma ora mi stia sistematicamente impedendo di prelevare il resto delle mie vincite legittime. Questo accade nonostante il mio account risulti che non è richiesta alcuna verifica e il mio bonus sia stato completamente "rilasciato".
Ho allegato lo screenshot del blocco per la tua verifica. Spero che questo ti sia utile per comunicare con il casinò.
Cordiali saluti, R0UNDER
TraduzioneCaro R0UNDER,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che stiamo esaminando il tuo caso e ti aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Ti ringraziamo per averci contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Il team di BetAlice.
TraduzioneGentile team del casinò BetAlice,
Grazie per le informazioni. Resteremo in attesa di ulteriori aggiornamenti. Vi preghiamo di accelerare la procedura il prima possibile.
TraduzioneAggiornamento riguardante KYC, reclamo parallelo di AskGamblers e richiesta di pagamento completo
Cara Lucia e il team di BetAlice,
Vorrei fornire un aggiornamento importante e una richiesta chiara in merito al mio caso:
Reclamo su AskGamblers: Ho anche presentato un reclamo formale sulla piattaforma AskGamblers per garantire la massima trasparenza. Voglio assicurarmi che entrambi i portali siano a conoscenza degli sviluppi attuali.
Richiesta KYC improvvisa: sebbene in precedenza il mio account indicasse che non era richiesta alcuna verifica (vedere i miei screenshot precedenti), il casinò ha ora utilizzato il thread di AskGamblers per richiedere una verifica KYC completa.
Documenti caricati: Ho appena caricato tutti i documenti richiesti sul sito web BetAlice.
Richiesta di pagamento completo: dopo 22 giorni di attesa e il recente "Blocco Prelievi" sul mio conto, non accetto più le restrizioni sui limiti giornalieri. Mi aspetto che il casinò elabori immediatamente l'intero importo di 3.000,08 EUR come segno di buona fede una volta confermata la verifica KYC. Questo include le due richieste in sospeso da 500 EUR ciascuna e il saldo residuo di 2.000,08 EUR.
Poiché il rappresentante di BetAlice ha dichiarato qui 16 ore fa che stanno "esaminando il caso" e io ho ottemperato alla loro improvvisa richiesta KYC, mi aspetto una verifica immediata.
È inaccettabile che i miei fondi vengano trattenuti per quasi un mese. Chiedo che il "Blocco Prelievi" venga rimosso immediatamente e che tutte le mie vincite vengano pagate senza ulteriori ritardi.
Cordiali saluti, R0UNDER
TraduzioneVorrei fornirti un aggiornamento fondamentale riguardante il mio account e lo stato di verifica:
Verifica incoerente: dopo aver caricato i miei documenti come richiesto su AskGamblers, il mio account ora riporta di nuovo il messaggio "Sembra che il tuo account non richieda verifica". BetAlice non mi ha inviato alcuna informazione al riguardo.
Blocco dei prelievi: il blocco "Prelievi limitati dall'operatore" è stato rimosso dal mio account, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione o notifica in merito al motivo per cui è stato inserito o rimosso.
Richieste in corso: Ho presentato una terza richiesta di prelievo. Ci sono tre richieste attive per un totale di 1.500 EUR (del 30 gennaio, 31 gennaio e 26 febbraio).
Stato in sospeso: nonostante l'account indichi che non è necessaria alcuna verifica, i miei primi due prelievi sono ancora "in elaborazione" dopo 27 giorni.
Poiché in precedenza il casinò sosteneva che la verifica fosse l'unico ostacolo al processo, e ora il suo sistema afferma che non è richiesta alcuna verifica, non vi è più alcun motivo valido per un ritardo. Mi aspetto che tutti i prelievi in sospeso (1.500 EUR) e il saldo rimanente (1.500,08 EUR) vengano elaborati immediatamente.
TraduzioneCaro R0UNDER,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che il dipartimento competente ci ha comunicato che il tuo account è stato verificato.
Inoltre, il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione relativa ai prelievi in sospeso.
Vorremmo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team di BetAlice.
TraduzioneGentile rappresentante del BetAlice Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento. Sono fiducioso che il problema verrà risolto a breve. Lascerò aperto questo reclamo finché R0UNDER non confermerà che i suoi prelievi sono stati pagati.
TraduzioneCaro R0UNDER,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che, dopo aver verificato con l'ufficio competente, il tuo account è stato verificato. I tuoi prelievi saranno elaborati a breve.
Cordiali saluti,
Il team di BetAlice.
TraduzioneCaro R0UNDER
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto prelievo. La prego di comunicarmi non appena riceverà il pagamento.
TraduzioneCaro R0UNDER,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che il prelievo è stato completato con successo.
Cordiali saluti,
Il team di BetAlice.
TraduzioneCara Lucia e il team di Casino Guru,
Sono felice di confermare di aver finalmente ricevuto l'intera vincita di 3.000 EUR. I pagamenti sono stati effettuati nelle seguenti rate: 500 EUR sabato, 500 EUR domenica, 500 EUR lunedì e gli ultimi 1.500 EUR (3x 500 EUR) ieri.
Tuttavia, voglio mettere a verbale che non appena i pagamenti sono stati avviati, il casinò ha bloccato il mio account da tutti i bonus. Mi è stato persino impedito di utilizzare i punti guadagnati nel loro negozio. È chiaro che, dopo aver insistito per ottenere il pagamento che mi spettava di diritto tramite questa piattaforma, il casinò ha deciso di "punirmi" escludendomi da tutti i premi.
Grazie, Lucia, per la tua mediazione. Senza la pressione di Casino Guru, non credo che avrei rivisto i miei soldi. Il caso può essere considerato risolto, ma la mia esperienza con la condotta professionale di questo casinò rimane molto negativa.
Cordiali saluti, R0UNDER
TraduzioneCaro R0UNDER,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Lucia S
Casino.Guru
