Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo di 300 $ due settimane fa, con il casinò che aveva dichiarato che la richiesta sarebbe stata elaborata entro tre giorni. Nonostante le numerose richieste e la comunicazione che il suo prelievo era prioritario, la richiesta è rimasta inevasa per 14 giorni. Successivamente, il prelievo è stato elaborato e il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
BetAlice Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$300
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo il 13 maggio per $ 300, il casinò afferma che i prelievi saranno elaborati in 3 giorni, il mio account diceva che non avevo bisogno di verificare, dopo 3 giorni sono andato alla chat dal vivo, che mi ha detto che avevano dato priorità al mio prelievo, eppure dopo 14 giorni molte richieste nella chat dal vivo con lo stesso problema mi scuso per il ritardo, non è ancora stato nemmeno esaminato. Inizio a pensare che non pagheranno
saluti
twister1972
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7 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e hai parlato con loro del ritardo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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7 mesi fa
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non mi chiede alcun documento per verificare, non ho avuto bonus e questo è il mio primo prelievo con loro, ho chattato con loro quasi ogni giorno per chiedere quando sarebbe stato esaminato, ma la stessa risposta "mi dispiace, mi dispiace" e non è successo nulla. Ho inviato un'e-mail all'assistenza per chiedere se potevano darmi una stima del prelievo, ma ho ricevuto solo la stessa risposta "mi dispiace per il ritardo" di oggi.
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7 mesi fa
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hanno pagato oggi, grazie mille per il tuo aiuto guru, altrimenti probabilmente staranno ancora aspettando
saluti
twister1972
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7 mesi fa
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Caro twister1972,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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