Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare la sua vincita di 1.800 € dal Casinò BetAlice dopo aver completato con successo il primo prelievo di 500 €. Il secondo prelievo ha richiesto la verifica del suo metodo di pagamento, Jeton, ma il casinò ha ripetutamente respinto la prova di attività del conto presentata, senza fornire spiegazioni chiare. Ha espresso frustrazione per i problemi di comunicazione con il casinò. Dopo un'ampia comunicazione e l'invio di documenti, tra cui uno storico delle transazioni PayPal, il suo conto è stato finalmente verificato e ha ricevuto il suo primo pagamento. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento finale, risolvendo il problema in modo soddisfacente.
BetAlice Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.300 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao
Qualche tempo fa mi hai aiutato a risolvere un problema, spero che tu possa farlo di nuovo.
Ho vinto circa 1.800 € al BetAlice Casino. Il primo prelievo di 500 € ha funzionato senza problemi.
Per il secondo prelievo è stata richiesta la verifica. Ha funzionato senza problemi, fatta eccezione per la verifica del metodo di pagamento.
Ho pagato con Jeton, ho effettuato un deposito e ho ricevuto un prelievo al casinò.
Il casinò mi ha chiesto una prova dell'attività svolta sul mio conto a partire da febbraio.
L'ho caricato in varie versioni, ma nessuna è stata accettata. Non ho mai ricevuto un messaggio che spiegasse perché è stato rifiutato.
Nella chat mi è stata ripetuta la stessa cosa più e più volte: inviare la bozza a febbraio.
Ho raggiunto i miei limiti e purtroppo non posso andare oltre.
Allego il documento che ho caricato su BetAlice.
1. La prova dettagliata del mio deposito su BetAlice il 28.02.2025 (deposito BetAlice)
2. Il mio estratto conto Jeton originale (estratto conto saldo). Sfortunatamente, non c'è nessun ID di pagamento elencato da nessuna parte. Ma non posso ottenerlo da Jeton in nessun altro modo.
3. Un PDF del mio estratto conto bancario che ho creato da screenshot delle singole pagine. (Estratto conto bancario). Tutto può essere visto lì.
Forse è semplicemente un problema di comunicazione tra BetAlice e me. Semplicemente non mi dicono esattamente cosa si aspettano da me, e io non parlo molto bene l'inglese.
È un peccato, perché mi piace il casinò e vorrei continuare a giocare lì. Tuttavia, solo dopo che il mio account sarà stato completamente verificato.
Grazie in anticipo per il tuo impegno e spero che tu possa aiutarmi.
Cordiali saluti, Jörg Ma*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao Chemiker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetAlice Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Il casinò ha specificato il motivo esatto per cui ha rifiutato il tuo documento?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao
Innanzitutto grazie per il tuo aiuto.
1. La verifica è in corso dal 10 marzo. Da allora, ho inviato una versione dei miei estratti conto ogni tre giorni.
Che si trattasse di PDF o screenshot, tutto è stato rifiutato.
2. Non c'è stato alcun rifiuto specifico, i documenti sono stati cancellati senza spiegazioni.
Quando veniva chiesto, veniva sempre detta la stessa cosa.
Devo fornire un estratto conto bancario di febbraio.
3. L'ultimo contatto nella chat risale a 2 giorni fa.
Potrei inviarti i verbali via email
Cordiali saluti
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9 mesi fa
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Ciao Chemiker,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa alla verifica a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao
Purtroppo non ho un indirizzo email con la cronologia dell'ultima chat.
In realtà ero sicuro di averlo richiesto.
Scusa.
Dovrei contattare nuovamente BetAlice tramite chat?
Oppure non ha senso, visto che il reclamo riguarda te?
Cordiali saluti
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9 mesi fa
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Ciao Chemiker,
Non è necessario inoltrare la chat in tempo reale perché pensavo che la comunicazione avvenisse tramite supporto via e-mail: la maggior parte della verifica avviene tramite questa, perché è più affidabile della chat in tempo reale.
Tuttavia, come consigliato in precedenza, la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, pertanto consiglierei di attendere solo per il momento e di fornire tutti i documenti richiesti, anche se ve li chiederanno più volte.
Fateci sapere se ci sono aggiornamenti.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao
La mia comunicazione avveniva esclusivamente tramite chat.
Non c'è stato alcun contatto via email.
Quindi mi consigli di caricare nuovamente i miei documenti?
Come ho detto, l'ho fatto innumerevoli volte, in diverse varianti.
Puoi caricare solo un file alla volta.
Hai avuto contatti con BetAlice su cui posso contare?
Cordiali saluti
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9 mesi fa
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Ciao.
Ho provato a verificare me stesso altre due volte, purtroppo senza successo. Ti ho inviato via email le trascrizioni della chat.
Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo, sto raggiungendo i miei limiti.
Cordiali saluti
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9 mesi fa
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Grazie Chemiker per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Caro Chemiker,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del BetAlice Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile BetAlice Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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9 mesi fa
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Grazie, spero che troveremo una soluzione.
Penso che sia un vero peccato. In realtà mi piace il casinò e vorrei continuare a giocarci.
Tuttavia, naturalmente, dopo la verifica positiva.
Se hai bisogno di altro, fammelo sapere.
Cordiali saluti
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9 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che il conto di gioco del cliente è ancora in fase di verifica e stiamo ancora aspettando che il cliente ci presenti: TRX da febbraio del metodo di pagamento utilizzato per la ricarica: 300 euro (28/02/2025 PayPal), 500 euro 24/02/2025 e 608 euro 26/02/2025
Si prega di notare che stiamo chiedendo la ricarica di PayPal e il cliente fornisce quella di Jeton.
Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione per te
Distinti saluti
Squadra BetAlice
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9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta
Non capisco le tue informazioni: sono settimane che mi dai questa risposta.
Finora ho effettuato solo 2 transazioni al casinò.
Deposito il 28.02.2025 con Jeton 500€
Pagamento il 09.03.2025 con token da 500€
Non ci sono più transazioni. NON ho depositato 608 € o 300 €.
Non è possibile effettuare un deposito tramite PayPal nel casinò; il casinò non offre nemmeno questo metodo di pagamento.
Sarei felice di fornirti uno screenshot del mio account giocatore BetAlice, in cui sono elencate le transazioni.
Non capisco perché dovrei fornire prove di depositi che non ho mai effettuato.
Cordiali saluti
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8 mesi fa
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Caro Chemiker,
Grazie per la sua pronta risposta. Per ulteriore assistenza, potrebbe inviarmi lo screenshot di cui sopra a [email protected] ?
Caro BetAlice Casino,
Per procedere con l'indagine, potresti fornire uno screenshot che confermi i depositi effettuati con diversi metodi di pagamento? Invia queste informazioni a [email protected] .
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8 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che prendiamo molto sul serio il riciclaggio di denaro
Si prega di notare che il cliente era solito ricaricare il suo conto PayPal sul suo Jeton prima di effettuare un deposito sul sito web, pertanto avremmo bisogno della cronologia delle transazioni PayPal per verificare il suo conto di gioco.
Si prega di notare che prendiamo molto seriamente il riciclaggio di denaro, quindi per verificare l'account di gioco del cliente abbiamo bisogno di quanto segue: TRX da febbraio del metodo di pagamento utilizzato per la ricarica: 300 euro (28/02/2025 PayPal), 500 euro 24/02/2025 e 608 euro 26/02/2025
Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione.
Distinti saluti
Squadra BetAlice
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8 mesi fa
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Ciao
Sebbene ritenga scandaloso che tu richieda la prova delle transazioni effettuate sul mio conto privato, ho caricato i file richiesti.
NON ho MAI dovuto pubblicare transazioni private in un casinò!
Inoltre, non capisco perché dovrei fornirti la prova di tre transazioni, anche se ho depositato denaro da te solo una volta!!
Per me questa è una violazione della protezione dei dati.
Ho caricato per te gli screenshot dei tre pagamenti.
Se tutto questo non fosse ancora sufficiente, per favore spiegami nel DETTAGLIO di cosa hai esattamente bisogno.
Trovo molto strane le vostre pratiche commerciali.
Distinti saluti
Modificato
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8 mesi fa
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Ciao
Mi hanno chiesto di caricare un estratto conto del mio conto PayPal di febbraio sul mio conto giocatore.
Non capisco come informazioni così private possano essere rilevanti per te. Inoltre, non credo che tu abbia il diritto di richiedere una cosa del genere.
Contrariamente a quanto pensassi, ti ho caricato l'estratto conto originale. Non so cosa tu stia cercando di farci, ma non ho nulla da nascondere.
Per favore, fatemi sapere se per ora è sufficiente.
Non mi era mai capitato di imbattermi in un metodo di verifica così strano in nessun casinò.
Spero che ora tu abbia tutto ciò di cui hai bisogno, ma ho il sospetto che mi chiederai di nuovo qualcosa di nuovo.
Trovo tutto questo molto fastidioso e frustrante; in realtà mi è piaciuto giocare nel vostro casinò.
Cordiali saluti
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8 mesi fa
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Caro Chemiker,
Grazie per il tuo messaggio e la tua e-mail.
Comprendo che le informazioni e la documentazione richieste possano sembrare insolite. Tuttavia, come indicato dal casinò nella sua precedente risposta, queste richieste fanno parte del processo di due diligence per prevenire il riciclaggio di denaro. Fornire estratti conto bancari o PayPal è una procedura standard in caso di potenziale rischio di attività illegali. Pertanto, consiglio di soddisfare la richiesta del casinò e di fornire l'estratto conto PayPal il prima possibile.
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8 mesi fa
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Caro Chemiker
Grazie per la pazienza.
Siamo lieti di informarti che il tuo PayPal TRX è stato approvato. Ti chiediamo gentilmente di accedere al tuo account di gioco senza utilizzare una VPN, in modo da poter completare la verifica del tuo account di gioco.
Distinti saluti
Squadra BetAlice
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8 mesi fa
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Va bene. Allora ti ringrazio e sono contento che la storia si sia conclusa in modo conciliante.
Mi sono registrato al casinò e ho effettuato l'accesso anche tramite chat.
La verifica non è ancora completa.
Cordiali saluti
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8 mesi fa
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Ciao
Volevo darvi un altro aggiornamento.
Ho un'altra email da " " in cui mi è stato chiesto di accedere alla chat live per verificare il mio indirizzo IP.
Ci ho provato due volte senza successo. Gli operatori della chat sono stati gentili, ma non hanno saputo aiutarmi.
Ho anche inserito l'email con la richiesta nella chat, ma non ho ottenuto alcun risultato.
La chat voleva "inoltrarlo".
Sarò lieto di fornire i registri delle chat.
Forse BetAlice può dirmi cosa fare adesso?
Distinti saluti
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8 mesi fa
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Caro Chemiker,
grazie per l'aggiornamento.
Caro BetAlice Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata degli attuali requisiti per Chemiker e illustrare nel dettaglio i passaggi necessari per soddisfare la tua richiesta?
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8 mesi fa
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Ciao
La verifica alla fine ha funzionato e ieri ho ricevuto il mio primo pagamento.
Vorrei ringraziare Casino Guru per la segnalazione.
Cordiali saluti
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8 mesi fa
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Caro Chemiker,
Grazie per l'aggiornamento. Ho capito bene che hai ricevuto l'intero importo contestato, per favore?
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8 mesi fa
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Non è ancora tutto.
Ho ricevuto la prima rata.
Ma dal momento che l'account è ora verificato, presumo che anche il resto funzionerà.
Grazie ancora per il tuo aiuto, fantastico.
Cordiali saluti
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8 mesi fa
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Caro Chemiker,
Per quanto riguarda i tuoi prelievi in sospeso, posso tenere aperta la pratica finché non confermi la ricezione di tutti i fondi. In alternativa, se preferisci chiudere la pratica ora, posso anche accogliere tale richiesta. Ti prego di indicarmi come intendi procedere.
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8 mesi fa
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Possiamo ancora aspettare che il pagamento sia completato.
Hai ragione.
Cordiali saluti
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8 mesi fa
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Caro Chemiker,
Grazie per la tua risposta.
Ora attenderò eventuali aggiornamenti in merito al tuo prelievo imminente.
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8 mesi fa
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Ciao Chemiker,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Ciao
Oggi ho ricevuto il pagamento finale, quindi la questione è risolta.
Vorrei ringraziare ancora una volta il team di Casino Guru per il loro supporto.
Cordiali saluti
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8 mesi fa
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Caro Chemiker,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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