La giocatrice tedesca ha riscontrato ritardi nella ricezione delle sue tre richieste di prelievo, effettuate due settimane prima, che sono rimaste in elaborazione nonostante il suo account fosse stato completamente verificato. Ha ricevuto solo risposte vaghe dall'assistenza, senza una tempistica chiara per i pagamenti. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato che il suo reclamo era stato contrassegnato come risolto nel sistema. Il team Reclami ha fornito assistenza per risolvere i suoi problemi, ottenendo un risultato soddisfacente.
BetAlice Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Gentile team di Casino Guru,
Il 4 luglio 2025 ho richiesto il mio primo prelievo, seguito da altri due, ciascuno di 500 €, il 5 e il 6 luglio 2025. Secondo le informazioni del casinò, che puoi consultare tu stesso, questa fase iniziale di prelievo richiede tre giorni lavorativi. Ad oggi, tutte e tre le richieste di prelievo sono nella stessa modalità di elaborazione. Il conto è stato completamente verificato. La chat live e l'assistenza offrono sempre solo scuse con varie spiegazioni sul perché del problema, ma nessuna dichiarazione precisa su quando arriverà il pagamento. Sono già passati 14 giorni e, purtroppo, il pagamento è ancora in sospeso.
Potresti aiutarmi a elaborare il pagamento il più velocemente possibile?
Cordiali saluti, [nome utente nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Cara Veronika,
Grazie per il tuo aiuto, sarò felice di rispondere alle tue domande.
Non mi era mai capitato prima di riuscire a effettuare un prelievo.
In base ai dati del mio account, non ho bisogno di effettuare alcuna verifica, vedere l'immagine allegata.
Attendo con ansia la tua risposta
LG
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Haeschen1217,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Haeschen1217,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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