Il giocatore svizzero ha dovuto affrontare un ritardo di tre settimane nel prelevare la sua vincita di 1000 franchi, che aveva suddiviso in due prelievi da 500 franchi. Ha contattato la chat live più volte, ma ha ricevuto solo risposte di attesa, senza alcuna spiegazione. Inoltre, ha notato che non era richiesta alcuna verifica KYC nonostante l'utilizzo di un bonus del casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il casinò aveva affrontato le sue preoccupazioni in merito al ritardo del prelievo.
BetAlice Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 CHF
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
Buongiorno ho fatto una vincita di 1000 fr e ho fatto 2 prelievi ognuno da 500fr da più di 3 settimane fa, ho contattato quasi 2 volte a settimana la chat live e loro mi dicono solamente di aspettare come sempre senza dare spiegazioni di questo esagerato ritardo! Con il casino non ho mai effettuato prelievi delle vincite, questa è la prima volta, inoltre il casino non mi ha chiesto per la verifica del KYC ( la chat live mi ha anche detto di non aver BISOGNO di questo)...inoltre si ho giocato con un loro bonus ma è stato superato tanto è vero che la vincita era sul SALDO REALE e non SALDO BONUS, mi potete aiutare gentilmente ? Non è tanto normale aspettare una vincita ancora non pagata tutto questo tempo (23 giorni)
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la procedura di prelievo al casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quale metodo hai utilizzato per il prelievo (ad esempio, bonifico bancario, portafoglio elettronico, ecc.)?
- Hai riscontrato problemi o ritardi con i depositi o durante il gioco prima di questo prelievo?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Buonasera ,il metodo che ho utilizzato per il prelievo è tramite BANK TRANSFERT,
Sul sito non ho riscontrato nessun problema per il deposito e nemmeno
Le mando certamente lo screenshot del bonus che ho usato e che è stato superato i requisiti di scommessa richiesto, sono diventati saldo reale
Ci tenevo a precisare che finendo anche questa settimana potrei dire che il casino non mi ha per niente ancora pagato da quasi 4 settimane, davvero scorretto
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione delle tue vincite su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dome9999,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Dome9999,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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