La giocatrice italiana stava tentando di prelevare fondi da BetAlice da quasi tre settimane, ma la procedura di verifica del suo account è stata ritardata. Ha inviato i documenti richiesti, tra cui il suo documento d'identità e gli screenshot del portafoglio, ma non ha ancora ricevuto risposta nonostante le fosse stato detto che sarebbero dovute essere necessarie fino a 24 ore. Aveva depositato un totale di 500 euro e aveva 3.746 euro sul suo conto, che riteneva avrebbero dovuto essere disponibili per il prelievo. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha ricevuto il suo primo pagamento di 500 euro, seguito da pagamenti aggiuntivi, portando il reclamo a essere contrassegnato come risolto.
BetAlice Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.724 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Sto cercando di effettuare un prelievo da BetAlice da quasi 3 settimane e, dopo aver atteso più di 10 giorni, mi hanno detto che devo verificare il mio account caricando un documento d'identità nazionale; un selfie con il documento d'identità e il sito web aperto su un dispositivo nella stessa foto; screenshot del portafoglio Mifinity che mostrano il mio nome, indirizzo ecc. e le transazioni Mifinity per il periodo dal 25 settembre al 25 ottobre. Ho fornito tutto questo martedì (11 novembre) e ancora non ho ricevuto risposta. Il sito web dice che la verifica può richiedere fino a 24 ore, mentre gli operatori della chat live dicono che possono volerci 3 giorni e oggi mi hanno detto che potrebbero volerci anche 10 giorni. Credo di aver aspettato troppo a lungo per poter effettuare un singolo prelievo, quindi ho deciso di aprire un reclamo con CasinoGuru. Inoltre, ho depositato un totale di 500 euro su BetAlice e non ho mai richiesto un prelievo fino ad ora. Le mie vincite provengono sia da denaro reale che da bonus, ma tutto ciò che ho sul conto ora sono fondi reali e dovrei essere autorizzato a effettuare prelievi. (Al momento ho 3746 EUR, di cui 2224 EUR sono attualmente destinati a un evento sportivo che si terrà il 22 novembre) Spero che tu possa aiutarmi a risolvere il problema. Grazie!
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stavi cercando di prelevare? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 mesi fa
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Veronika, ti ho inviato un'e-mail con gli stessi documenti che ho caricato sul sito web di BetAlice. Le mie vincite sono state accumulate tramite scommesse sportive, gioco raramente alle slot o ai giochi da casinò, quindi sono quasi sicuro al 100% di non aver mai piazzato scommesse su nient'altro che non fossero sportive con questo casinò. Ho vinto 300 euro di scommessa gratuita che sono riuscito a trasformare in 1320 euro di fondi reali, poi ho continuato a piazzare scommesse con loro fino a trasformarli in 3724 euro. Tutto è conforme ai Termini e condizioni.
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2 mesi fa
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Dopo aver caricato i documenti richiesti oggi, ho scoperto che la pagina di verifica dice ancora una volta che il mio account non necessita di essere verificato al momento, ma almeno ora posso richiedere prelievi (cosa che in precedenza era bloccata). Non ho ricevuto un'e-mail di conferma della verifica, ma spero di ricevere i miei pagamenti questa volta.
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2 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti. Si prega di notare che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro richieste di prelievo vengano elaborate e pagate dal casinò. Se non ricevete le vostre vincite entro il 2 dicembre, o se la vostra richiesta di prelievo viene annullata, vi preghiamo di comunicarcelo e proseguiremo con le indagini. Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Oggi, 24 novembre 2025, ho ricevuto il primo pagamento di 500 € tramite il portafoglio Mifinity. Sul mio conto BetAlice sono rimasti 3262 €. Chiuderò questo reclamo come Risolto non appena avrò ritirato tutti i miei soldi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sono lieto di sapere che hai ricevuto la prima parte delle tue vincite. Ti prego di tenermi aggiornato sullo stato dei tuoi prossimi pagamenti. Grazie per la collaborazione.
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2 mesi fa
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Ho appena ricevuto 500 € da BetAlice. Per qualche motivo il prelievo richiesto il 19 ottobre è ancora in sospeso, ma quello del 24 ottobre è stato pagato oggi.
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2 mesi fa
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Oggi sono stati ricevuti altri 1000 €. Ne restano 1762.
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1 mese fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Quando esattamente hai inviato la tua ultima richiesta di prelievo e quanto hai richiesto di prelevare?
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1 mese fa
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Ho ricevuto quasi tutti i miei soldi, sto aspettando che mi vengano pagati gli ultimi 262 euro prima di chiudere questo reclamo come Risolto. Prevedo di riceverli questa settimana, quando lo riceverò vi farò sapere immediatamente. Grazie.
Modificato
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1 mese fa
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Ok, ho ricevuto tutti i miei soldi oggi. Grazie mille a CasinoGuru, Veronika e BetAlice.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao 7ilen0,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao 7ilen0,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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