Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma il suo pagamento non era ancora stato elaborato, con le consuete risposte del supporto relative a controlli di sicurezza aggiuntivi e volumi di richieste elevati. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il reclamo era stato gestito in modo soddisfacente. La risoluzione è stata presa in carico e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema. Il giocatore è stato invitato a contattare il Centro Risoluzione Reclami per eventuali problemi futuri.
BetAlice Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneOggi sono passati 14 giorni e la mia richiesta di pagamento non è stata elaborata. Sia l'assistenza tramite chat che quella via email forniscono solo risposte standard, come controlli di sicurezza aggiuntivi o un volume eccessivo di richieste.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Moe143,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione- Sì, ho effettuato diversi prelievi su BetAlice e tutto è sempre andato liscio e nei tempi previsti, anche con importi più elevati.
-Secondo l'operatore, il controllo KYC non è obbligatorio; tuttavia, non posso eseguirlo volontariamente.
-Ho ottenuto la vincita senza un bonus attivo
-Gioco principalmente alle slot machine di Hacksaw o Gamomat
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneAl momento ci sono 2 pagamenti in sospeso; il secondo è stato richiesto il 24 febbraio.
Avevo tre richieste di prelievo aperte per un totale di 1500 €, ma ne ho annullate 500 € per evitare accuse di inattività del mio conto. Mi sembra che il casinò stia deliberatamente ritardando l'annullamento di tutti i prelievi. Inoltre, al momento non ci sono informazioni sulla società a cui appartiene questo casinò, poiché NovaForge LTD non gestisce più BetAlice. E il sito web di Anjouan Gaming non elenca più una licenza valida per BetAlice nel suo registro delle licenze.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Moe143,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Moe143,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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