Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo due settimane fa, ma il suo pagamento non è ancora stato elaborato, nonostante le risposte standard del supporto riguardanti ulteriori controlli di sicurezza e volumi elevati di richieste.
BetAlice Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 5h 49m 10s
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneOggi sono passati 14 giorni e la mia richiesta di pagamento non è stata elaborata. Sia l'assistenza tramite chat che quella via email forniscono solo risposte standard, come controlli di sicurezza aggiuntivi o un volume eccessivo di richieste.
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Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneCaro Moe143,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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