Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo di 2.950 € richiesto due settimane prima e nutriva dubbi sulla cronologia dei pagamenti del casinò. Sospettava che BetAlice stesse utilizzando tattiche per limitare i prelievi. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò, che alla fine ha confermato che le richieste di prelievo del giocatore erano state completate con successo. Il giocatore ha quindi contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto i fondi rimanenti.
BetAlice Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.900 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BetAlice Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere gli screenshot delle tue richieste di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato o è il tuo primo tentativo?
- Hai scelto lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
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Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Ciao Natalia,
Grazie per aver cercato di aiutarmi. Allego uno screenshot delle tre richieste di prelievo in corso e di un prelievo completato di 500 €. Depositi e prelievi vengono sempre elaborati tramite bonifico bancario utilizzando lo stesso conto che utilizzo. Sembra che il problema sia lo stesso di altri utenti. Il primo prelievo funziona dopo aver chiesto più volte nella chat dal vivo, ma poi aspetto invano e vengo liquidato tramite chat dal vivo ed email...
Distinti saluti
Damiano
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4 mesi fa
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Hai ricevuto delle foto?
Altrimenti, in qualche modo non ha funzionato. O via email?
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Se non riesci ad allegare gli screenshot, sentiti libero di inviarli al mio indirizzo email. Inoltre, potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] . Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
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Ciao Natalia,
Ti ho appena inviato l'email con gli screenshot.
Distinti saluti
Damiano
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4 mesi fa
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Grazie mille per le vostre e-mail. Ora inoltrerò il vostro reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Cara Elsiete84,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il BetAlice Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del BetAlice Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BetAlice Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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4 mesi fa
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Cara Elsiete84,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata completata con successo.
Cordiali saluti,
Team del casinò BetAlice
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4 mesi fa
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Buongiorno Igor,
Tutte e tre le richieste di prelievo sono state completate oggi! Dato che ci sono un massimo di tre richieste, ciascuna di 500 €, e vorrei trasferire i restanti 1.450 €, vorrei tenere aperto il reclamo finché non avrò l'importo rimanente sul mio conto.
Grazie mille in anticipo al team di Casino Guru! Senza il vostro aiuto, non avrei ricevuto i soldi in due mesi.
Distinti saluti
Damiano
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4 mesi fa
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Grazie betalice Casino!
Se anche i successivi tre prelievi vanno a buon fine, il reclamo può essere chiuso.
Distinti saluti
Damiano
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4 mesi fa
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Buongiorno,
Le ultime tre richieste di recesso sono state presentate. Non appena saranno completate, ritirerò il mio reclamo.
Distinti saluti
Damiano
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4 mesi fa
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Cara Elsiete84,
Sono molto contento che alcuni dei tuoi prelievi siano già stati elaborati.
Non esitate a comunicarci quando il saldo rimanente sarà stato prelevato.
Distinti saluti,
Igor
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3 mesi fa
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Buongiorno,
Purtroppo l'elaborazione delle richieste di prelievo richiede altri 7 giorni.
Distinti saluti
Damiano
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3 mesi fa
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Cara Elsiete84,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi non sono ancora stati elaborati.
Hai contattato il casinò o il casinò ti ha informato del motivo per cui il saldo rimanente non è stato pagato?
Caro BetAlice Casino,
Secondo i termini e le condizioni, tutti i pagamenti dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, in questo caso, ci è già voluta più di una settimana.
Le richieste di prelievo fondi vengono elaborate dal reparto finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla richiesta stessa e/o 3 (tre) giorni lavorativi dall'ultimo pagamento della richiesta di prelievo, a condizione che siano soddisfatte tutte le altre condizioni e che i controlli siano completati, come indicato nei Termini. Gli agenti del reparto finanziario elaborano le richieste di prelievo di fondi monetari dalle 6:00 alle 17:00 GMT, dal lunedì al venerdì. L'utente dichiara di conoscere e accettare le tempistiche di prelievo dei fondi. Una volta che il reparto finanziario ha elaborato la richiesta di trasferimento fondi, eventuali ulteriori ritardi nell'elaborazione dei pagamenti non sono responsabilità della Società.
Il giocatore non ha ancora raggiunto il limite mensile. L'unica eccezione menzionata nei termini è la verifica dell'identità e altri controlli. Tuttavia, il giocatore ha già completato con successo i prelievi precedenti.
Pertanto, vi preghiamo di informarci sullo stato dei prelievi del giocatore e se sono in corso controlli. Se c'è qualcosa che io o il giocatore possiamo fare per aiutarlo, vi preghiamo di farcelo sapere.
Distinti saluti,
Igor
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3 mesi fa
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Buona giornata,
Tutti i pagamenti sono stati completati.
Grazie Igor per l'aiuto! Grazie al team di Betalice per aver elaborato le domande.
Il reclamo può essere chiuso.
Distinti saluti
Damiano
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Elsiete84,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
Ciao Elsiete84,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
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