Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 1.500 € effettuato due settimane fa, ma non ha ricevuto alcun pagamento. Riceve risposte poco utili dall'assistenza live, nonostante sia un giocatore verificato.
BetAlice Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 37m 18s
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 ore fa
TraduzioneCaro team
Ho effettuato un prelievo di 500 € il 23 febbraio e altri 500 € in ciascuno dei due giorni successivi. Quindi, ho prelevato 1.500 € e ho ancora 5.000 € sul conto.
Fino ad oggi non ho ricevuto un solo euro e nel supporto live ricevo solo messaggi e risposte sempre uguali su come arriveranno i soldi, ecc.
Ho già giocato e vinto in questo casinò e dovrei essere verificato.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCaro Const98,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo in precedenza? In tal caso, quanto tempo ci è voluto per elaborare e pagare le tue vincite?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Ti è stato richiesto di inviare altri documenti di recente?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? A che tipo di giochi hai giocato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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