Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 1.500 € due settimane prima, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante fosse un giocatore verificato, aveva ricevuto risposte inefficaci dall'assistenza clienti. Il problema si è risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami in seguito alla conferma del giocatore.
BetAlice Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 6.500 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCaro team
Ho effettuato un prelievo di 500 € il 23 febbraio e altri 500 € in ciascuno dei due giorni successivi. Quindi, ho prelevato 1.500 € e ho ancora 5.000 € sul conto.
Fino ad oggi non ho ricevuto un solo euro e nel supporto live ricevo solo messaggi e risposte sempre uguali su come arriveranno i soldi, ecc.
Ho già giocato e vinto in questo casinò e dovrei essere verificato.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Const98,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo in precedenza? In tal caso, quanto tempo ci è voluto per elaborare e pagare le tue vincite?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Ti è stato richiesto di inviare altri documenti di recente?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? A che tipo di giochi hai giocato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettivamente ricevuto il pagamento questa sera, quindi il mio reclamo è risolto. Grazie comunque per il vostro servizio.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Const98,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika
CasinoGuru
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