BetAlice Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Buona giornata,

Scrivo per presentare un reclamo nei confronti di Betalice. Ho prelievi in ​​sospeso per un totale di $1001 ($700 e $301) dal 28 e 29 aprile 2026, ovvero da oltre due settimane. Ho inviato diversi messaggi al servizio clienti in merito a questo problema, ma ritengo che non siano stati di alcun aiuto per risolverlo e sono molto deluso dal servizio ricevuto. Ho fatto presente che i termini e le condizioni di prelievo della società prevedono un tempo di elaborazione e approvazione di 3-5 giorni lavorativi. Negli ultimi 14 giorni mi sono sentito frustrato e impotente. Ho allegato due documenti che mostrano la data, l'importo e le transazioni delle richieste di prelievo.

Vi preghiamo gentilmente di contribuire ad accelerare questa richiesta 🙏.

Saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Davoscopic,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Mi sono iscritto alla piattaforma pochi giorni prima che iniziasse il problema. Ho depositato 1000 dollari, che è stato il mio primo deposito al casinò. Ho provato a scommettere sul tennis dal vivo e ho notato che la mia puntata massima era di circa 1-8 dollari, indipendentemente dalle quote della partita. Ho chiesto se ci fosse la possibilità di aumentare il mio limite di puntata, ma la richiesta è stata rifiutata. Mi è stato anche detto che avrei dovuto puntare l'intero deposito per poter prelevare. Sono riuscito a utilizzare l'intera somma e ho richiesto il prelievo (il mio primo prelievo è stato effettuato e non includeva il bonus vincita accumulato).

Durante uno dei miei reclami al servizio clienti, ho anche chiesto se fosse necessaria una verifica per accelerare il prelievo e mi è stato risposto di no. Intendevo dire che, se fosse stata necessaria, l'avrebbero richiesta durante le oltre due settimane di attesa per l'approvazione del prelievo.

Grazie per la spiegazione della situazione.

• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Queste sono alcune delle conversazioni che ho avuto con loro tramite chat dal vivo. Sempre la stessa risposta, per settimane.

Caro Davoscopic,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Davoscopic,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò BetAlice,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Caro giocatore,

Grazie per averci contattato.

Per quanto riguarda lo stato dell'account, è stato chiuso in conformità alla decisione dell'amministrazione basata sull'articolo 9 dei termini e condizioni:

9.3 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di effettuare una revisione del gioco/dell'attività di scommessa del cliente per verificare la conformità con i Termini. Se, a seguito di tale revisione, risulta che il cliente sta partecipando a strategie, sfruttando bug o malfunzionamenti del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che noi, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.

9.4 Qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

- bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per la durata delle indagini;

- chiudere definitivamente il tuo account sul Sito web e su tutti gli altri siti web partner presenti sulla nostra piattaforma e negarti qualsiasi utilizzo futuro del Sito web e dei siti web partner;

- annullare tutte le vincite ottenute, cancellare tutti i prelievi in ​​sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;

In merito ai prelievi effettuati il ​​29 e il 30 aprile, confermiamo che sono stati completati con successo il 22 maggio. Al momento non vi è alcun saldo residuo da elaborare.

Ci auguriamo che questo vi aiuti a chiarire la questione.

Cordiali saluti,

Team BetAlice

Caro Davoscopic,

Grazie per aver contattato Casino Guru.

Comprendo quanto possa essere frustrante riscontrare un problema relativo alle scommesse sportive. Tuttavia, in base a quanto dichiarato dal casinò, ovvero che l'attività del suo conto ha violato i loro termini e condizioni, e considerando che non gestiamo reclami relativi alle scommesse sportive nell'ambito del nostro servizio di risoluzione delle controversie, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo.

Per assicurarti di avere ancora a disposizione delle vie per portare avanti la questione, vorrei segnalarti alcuni siti web specializzati in controversie sulle scommesse sportive che potrebbero esserti ulteriormente d'aiuto:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Spero che queste risorse ti aiutino a risolvere il problema in modo efficiente e a ottenere ulteriore assistenza in merito al tuo caso.

Grazie per la comprensione e vi auguro buona fortuna nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Lucia Stan