Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Ogni richiesta di informazioni tramite la chat live ha ricevuto la stessa risposta. Il giocatore ha confermato di aver completato la verifica KYC, di non avere bonus attivi e di non aver effettuato prelievi con successo in precedenza. Nonostante le richieste di comunicazione e di prove del prelievo in sospeso, il giocatore non ha risposto alle domande del team reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore riprendesse a contattarlo.
BetAlice Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 kr
BetAlice Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSono passate due settimane da quando ho richiesto il prelievo e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Se chiedo assistenza tramite chat, mi diranno la stessa cosa.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
Traduzione— Non ho mai avuto successo con il ritiro dalla terapia, è la prima volta.
- ho superato la conferma VYC
- Ho ottenuto le mie vincite senza bonus
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema, nonché uno screenshot del tuo prelievo in sospeso? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao Dan.p10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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