Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 500 euro due settimane fa, dopo aver vinto al casinò "BetAlice", e poco dopo ha richiesto ulteriori pagamenti. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti, non ha ancora ricevuto le vincite e continua a subire ritardi.
BetAlice Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 5h 12m 59s
BetAlice Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneSignore e signori
- Ho vinto con soldi veri al casinò "BetAlice" il 16 giugno 2026.
- Il 16 giugno 2026 ho richiesto un pagamento di 500 euro.
- Ulteriori pagamenti richiesti: 17 giugno e 22 giugno, ciascuno di 500 euro.
- Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat.
Dice: non preoccuparti, il tuo pagamento è in fase di elaborazione.
Contatti:
Assistenza: 24 e 27 giugno / Chat in diretta: dal 22 al 23 giugno e fino al 1° luglio
Potresti aiutarmi con questo, per favore?
Grazie mille.
Kavaloa
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro kavaloa,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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