La giocatrice francese non era riuscita a prelevare il saldo rimanente dal suo conto Betalice dal 23 giugno, nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti. Non aveva ricevuto una spiegazione chiara né una tempistica per il ritardo, che riteneva irragionevole vista la sua collaborazione con il casinò. Le abbiamo chiesto dettagli sui prelievi precedenti, sulla verifica KYC e se le vincite fossero legate a un bonus, ma non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto proseguire con l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di risposta.
BetAlice Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 3h 37m 27s
BetAlice Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneVi contatto in merito a una questione irrisolta relativa al mio prelievo da Betalice.
Dal 23 giugno sto cercando di prelevare il saldo rimanente dal mio conto, ma il pagamento non è ancora stato elaborato. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza clienti, non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara né una tempistica precisa per il completamento del prelievo. Mi viene ripetutamente detto solo di aspettare.
È trascorso un tempo più che sufficiente per l'elaborazione di un prelievo standard e ritengo che il ritardo sia irragionevole. Ho collaborato pienamente con il casinò e fornito tutte le informazioni richieste, eppure i miei fondi non sono ancora stati accreditati.
Sarei molto grato se Casino Guru potesse aiutarmi a indagare su questa questione e a recuperare i fondi che mi spettano di diritto.
Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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3 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile giocatore, potresti gentilmente fornirci un aggiornamento sulla situazione attuale?
Inoltre, potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneNon ci sono notizie dal casinò, hanno detto che ci stanno lavorando, ma sono passate circa due settimane.
E non riesco ad accedere al casinò, quindi non posso mostrarti il prelievo in sospeso
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
Cordiali saluti, Casino Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe indicarci il motivo per cui non riesce ad accedere al suo account? Il casinò ha bloccato il suo account?
Attendo con interesse la tua risposta.
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6 giorni fa
TraduzioneSì, e hanno detto che lo pagheranno manualmente. Ho detto loro molte volte di inviare USDC ERC20 all'indirizzo che ho fornito, ma non ho ricevuto alcun pagamento. Successivamente mi hanno informato di aver inviato un altro token, non USDC, ed è per questo che non ho ricevuto i miei soldi. Si rifiutano di darmi gli USDC che ho richiesto più volte.
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ieri
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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