BetAlice Casino - L'accesso all'account del giocatore è stato limitato.

Il mio prelievo di $222 è stato annullato e non sono riuscito ad accedere al mio account. Senza mostrare alcuna motivazione, hanno inviato un'e-mail in cui si affermava che il prelievo era stato annullato. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat dal vivo, non hanno fornito alcuna motivazione e mi hanno contattato tramite e-mail, ma non ho ricevuto risposta. Nel momento in cui hanno limitato il mio accesso, tutti i siti Web correlati (Rabida NV, Nova Forge ecc.) hanno anche limitato il mio accesso ai loro siti Web, senza mostrare alcuna motivazione.

Caro unbranik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BetAlice Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sono un utente appena registrato in betalice. Il giorno in cui ho ricevuto un'e-mail riguardante l'annullamento del prelievo, ho aperto il sito Web per verificare il mio accesso e per effettuare nuovamente la richiesta di prelievo, quindi ho scoperto che non mi consentono di accedere. E tutti i siti Web correlati a cui ero registrato in precedenza relativi a RabidaN.v, Novaforge e altri siti Web correlati a NV sono stati bloccati nello stesso momento.

Per quanto mi ricordo, ho giocato con il bonus di benvenuto alle slot

Caro unbranik,

Dopo la tua ultima risposta, il casinò ti ha in qualche modo giustificato la chiusura del tuo account?

Se hai altre comunicazioni con il casinò, condividile con me qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Se il tuo saldo è stato confiscato in qualsiasi altro casinò online, ti consiglio di presentare un reclamo per ciascuno di essi.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Ti ho inviato gli allegati rilevanti tramite e-mail

Grazie mille, unbranik, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro unbranik ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del BetAlice Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro BetAlice Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della sospensione dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Finora nessuna informazione ricevuta dal casinò

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao unbranik,

Vorremmo informarti che stiamo esaminando il tuo caso con il team competente e faremo del nostro meglio per aiutarti in questa situazione e darti un aggiornamento il prima possibile.

Grazie per la pazienza dimostrata con noi! Lo apprezziamo davvero.

Distinti saluti,

Il team di BetAlice.

Ciao unbranik,

Per procedere ulteriormente con la tua richiesta, ti chiediamo gentilmente di completare la verifica del tuo account e per farlo ti chiediamo di condividere quanto segue:

Il tuo documento d'identità ufficiale + un selfie in cui tieni il tuo documento d'identità, accanto al nostro sito (il nostro sito web sarà visibile nel tuo selfie) + un documento che provi l'indirizzo di residenza.

Ti consigliamo di condividere i documenti in formato PDF e di assicurarti di non averli modificati o alterati. Carica il PDF così com'è. Grazie!

Se non riesci a caricare i documenti tramite il sito web, inviali all'indirizzo email che ti abbiamo inviato per richiederli.

In attesa di aggiornamenti.

Distinti saluti,

Il team di BetAlice.

Caro BetAlice Casino,

Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito le istruzioni per aiutare a risolvere il problema.

Caro unbranik ,

Ti preghiamo di seguire le istruzioni del casinò e di farmi sapere una volta inviati tutti i documenti richiesti.

Caro unbranik ,

Grazie per la tua email.

Caro BetAlice Casino,

Il giocatore mi ha contattato chiedendomi di chiudere il suo reclamo, poiché al momento non è in grado di soddisfare i requisiti di verifica nel formato da te specificato.

La tua procedura attuale sembra richiedere che il giocatore abbia accesso sia a un computer (con il tuo sito web aperto in background) sia a un telefono cellulare per scattare un selfie, cosa che al momento potrebbe non essere fattibile per lui.

Sareste disposti a offrire un metodo di verifica alternativo? Ad esempio, consentire al giocatore di scattarsi un selfie tenendo in mano un foglio di carta con il nome del casinò e la data corrente potrebbe essere un'opzione più accessibile.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Kubo,

Vorremmo chiarire l'equivoco. Non abbiamo mai menzionato l'uso di un computer. Il selfie può essere scattato con un altro telefono o dispositivo. Vogliamo solo un selfie nitido, come da requisiti di seguito. Per completare la verifica dell'account, suggeriamo a unbranik di inviare tutti i documenti richiesti come segue:

Il tuo documento d'identità ufficiale + un selfie in cui tieni il tuo documento d'identità, accanto al nostro sito (il nostro sito web sarà visibile nel tuo selfie) + un documento che provi l'indirizzo di residenza.

Ti consigliamo di condividere i documenti in formato PDF e di assicurarti di non averli modificati o alterati. Carica il PDF così com'è. Grazie!

Ancora una volta, aspettiamo l'aggiornamento di Unbranik.

Distinti saluti,

Il team di BetAlice.

Caro BetAlice Casino,

Grazie per la risposta.

Anche se capisco che non hai menzionato esplicitamente un computer, il requisito di avere il sito web del casinò visibile sullo sfondo del selfie suggerisce intrinsecamente la necessità di un dispositivo aggiuntivo.

Inoltre, avevo l'impressione che il selfie fosse l'unico documento in attesa di presentazione. Potreste cortesemente chiarire se avete ricevuto finora qualcuno dei documenti richiesti o se non ne è stato ancora presentato nessuno?

Grazie per il tuo aiuto.

Ciao Kubo,

Non abbiamo ancora ricevuto alcun documento, stiamo ancora aspettando tutti i documenti richiesti.

In attesa dell'aggiornamento di unbranik .

Distinti saluti,

Il team di BetAlice.

Caro BetAlice Casino,

Grazie per il chiarimento.

Caro unbranik ,

Il casinò ci ha informato che non avete presentato alcun documento. Inizialmente, avevo l'impressione che mancasse solo il selfie. Potreste spiegare perché non è stato fornito nessuno dei documenti richiesti?

Ti consiglio vivamente di inviare i documenti richiesti il prima possibile. Senza completare la procedura KYC, il casinò non potrà procedere con il prelievo.

Per quanto riguarda il requisito dei selfie, sarebbe possibile utilizzare un altro dispositivo, come un secondo telefono o un tablet, per visualizzare il sito web del casinò sullo sfondo? Non deve essere necessariamente un computer.

Per favore mi faccia sapere.

Grazie.

Ciao unbranik,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Si prega di chiudere il reclamo.

Ciao a tutti ,

Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.

Distinti saluti,

Kubo