Il giocatore canadese aveva depositato 400 CAD e piazzato una scommessa nel casinò live. Successivamente, il suo conto è stato chiuso e non ha ricevuto alcuna risposta in merito al saldo mancante. Il giocatore ha riferito di aver richiesto la chiusura del conto più volte prima del deposito, ma le sue richieste sono state ignorate fino a quando non ha vinto una scommessa. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per coinvolgere il casinò per una risoluzione, non è stata ricevuta alcuna risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza, poiché il casinò non ha esposto la propria licenza, complicando la procedura di reclamo. Alla fine, il casinò ha riaperto il reclamo e ha confermato che il giocatore avrebbe ricevuto un rimborso di 800 CAD, operazione completata con successo. È stata inoltre confermata la chiusura del conto del giocatore per dipendenza dal gioco d'azzardo senza possibilità di riapertura. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto.
BetAlice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Caso chiuso
Importo:: C$800
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho depositato 400 $ e ho piazzato una scommessa sul loro casinò live e ho vinto, ma dopo sia la mia vincita che il deposito sono scomparsi, in seguito il mio account è stato chiuso e non ho ricevuto alcuna risposta sul mio saldo in scomparsa
Caro Easy2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai affrontando. Per comprendere appieno la situazione e assisterti nel miglior modo possibile, ti chiedo gentilmente di fornirci alcune informazioni aggiuntive:
- Quanto tempo fa hai registrato il tuo account sul casinò e hai completato con successo la procedura di verifica dell'account?
- Potresti specificare a quali giochi hai giocato (ad esempio casinò live, slot machine o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Inoltre, se hai comunicazioni o documenti pertinenti relativi a questa questione, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La vostra collaborazione è essenziale per procedere con le indagini sul problema e vogliamo assicurarci di avere tutti i dettagli necessari per aiutarci a risolverlo il più rapidamente possibile.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Sono registrato su bet Alice da circa 2 settimane, non è la prima volta che deposito denaro e scommetto, questa volta ho depositato 400 $ e ho piazzato una scommessa sul loro casinò live Playboy Speed Baccarat, ho fatto uno screenshot della mano vincente e ho parlato con il loro agente live e ho anche segnalato il problema al loro team di supporto via e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta e ora il mio account è stato chiuso, ho provato a parlare di nuovo con il loro agente live ma hanno subito chiuso la mia chat live, ho provato ad allegare lo screenshot qui ma non ci sono riuscito, c'è un altro link a cui posso inviarti lo screenshot così posso provare il mio reclamo?
Ciao Easy2,
Per aiutarci a risolvere questo problema, ti prego di inviare il tuo screenshot e qualsiasi altra informazione rilevante al mio indirizzo email a [email protected] Una volta ricevuti i dettagli, li esaminerò e lavorerò per fornirti ulteriore assistenza.
Gli screenshot sono stati inviati!
inoltre non ho accettato alcun bonus su Bet Alice, quindi quel deposito di $ 400 è tutto il mio saldo reale prima di scommettere, grazie
Ciao Easy2,
Potresti cortesemente chiarire se il tuo account è stato chiuso subito dopo aver vinto quella scommessa o quando hai richiesto un prelievo? Questo dettaglio è importante per valutare cosa potrebbe essere successo.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Sono io quello che ha chiesto di chiudere l'account, perché penso di aver iniziato ad avere problemi di gioco d'azzardo, ma non significa che possono lasciarmi scommettere ma non pagare, giusto? Non ho ancora richiesto un prelievo, erano come i miei ultimi $ 400 nel conto, non possono permettermi di depositare, non mi permettono di scommettere o addirittura chiudere il mio account in qualsiasi momento, ma il modo in cui mi permettono ancora di depositare, mi lasciano scommettere una volta e non pagare e poi chiudono il mio account, penso che non sia giusto!
Sii chiaro, sono io quello che ha richiesto di chiudere l'account circa una settimana prima del deposito che ho fatto, ma continuano a ignorarmi, ho richiesto 3 volte in e-mail diverse
Ciao Easy2,
Grazie per la risposta e per aver fornito maggiori dettagli.
- Per assicurarci di comprendere appieno la situazione, potresti chiarire se hai richiesto la chiusura dell'account prima o dopo aver effettuato l'ultimo deposito di $ 400? Hai menzionato la richiesta di chiusura a causa di un problema di gioco d'azzardo, quindi sarebbe utile sapere se questa richiesta è stata fatta prima o dopo il tuo ultimo deposito.
Questo dettaglio sarà importante per la nostra indagine sulla questione.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Ho chiesto di chiudere il mio account 3 volte prima dell'ultimo deposito, ma mi hanno ignorato fino a quando non ho effettivamente vinto, e poi hanno chiuso il mio account dopo che ho richiesto il saldo e il problema della vincita è scomparso
Grazie mille, Easy2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Matej ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Easy2 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di BetAlice Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Le informazioni sensibili possono essere inviate direttamente a me a [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Grazie, spero che questo problema possa essere risolto presto
Sembra che a loro non importi nulla, potrei non riuscire a recuperare il mio saldo scomparso e a vincere 😩
Ho inviato un'e-mail ai due contatti presenti nel nostro database, purtroppo uno dei messaggi è tornato indietro come non recapitato. Ho ancora un altro contatto Skype a cui inviare un messaggio, quindi spero che qualcuno se ne occupi.
Poiché il timer si avvicina alla fine e i casi irrisolti tendono ad abbassare il punteggio di sicurezza del casinò, ho inviato un messaggio Skype all'unico contatto che ci è stato fornito per questo casinò. Speriamo di ricevere una risposta in tempo.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Skype, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è affatto una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Di solito, consiglierei di contattare l' Anjouan Gaming Authority e presentare un reclamo, tuttavia di recente hanno cambiato la loro politica e, d'ora in poi, i reclami sui casinò dovranno essere presentati tramite il validatore di licenza sul sito web del casinò. Ciò pone un problema, poiché il BetAlice Casino non mostra la sua licenza, quindi è impossibile presentare un reclamo ufficiale.
Con questo in mente, vorrei chiederti di inviare un messaggio alla Gaming Authority tramite questo link: https://anjouangaming.com/contact/ e chiedere loro cosa consiglierebbero di fare in questa situazione, quando hai bisogno di lamentarti del casinò, ma non hai altra scelta. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo e farò lo stesso da parte nostra, per trovare la soluzione per il riferimento futuro. Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mateo
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BetAlice Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Easy2,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e il disagio.
Desideriamo informarvi che siamo disposti a rimborsarvi l'importo delle vincite mancanti.
La somma di 800 CAD è attualmente disponibile sul tuo conto gioco per il rimborso.
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò BetAlice
Sì, ho risposto alla loro email, lo farò sapere non appena avrò aggiornamenti, grazie.
Caro Easy2,
Siamo lieti di informarti che il tuo rimborso è stato completato con successo.
Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò BetAlice
Questa è una notizia fantastica!
Gentile team di BetAlice Casino , potreste confermare che l'account del giocatore è stato chiuso senza possibilità di riapertura e contrassegnato come "dipendenza dal gioco d'azzardo, non riaprire" o qualcosa di simile?
Gentile Easy2 , ti preghiamo di comunicarci una volta ricevuto il rimborso.
Ho già ricevuto un'email sul ritiro, ma diceva che ci vogliono fino a 3 giorni e tuttavia non è ancora arrivato, una volta arrivato invierò un avviso qui grazie
Sono felice di sentirlo! :)
Gentile team di BetAlice Casino , potreste confermare che l'account del giocatore è stato chiuso senza possibilità di riapertura e contrassegnato come "dipendenza dal gioco d'azzardo, non riaprire" o qualcosa di simile? In questo modo posso chiudere questo reclamo e considerarlo risolto. Grazie.
Carissimi,
Desideriamo confermarti che il tuo account è stato chiuso con successo e che non riceverai più alcuna comunicazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò BetAlice
Ottima notizia! Grazie per la conferma. :)
Caro Easy2 ,
Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di BetAlice Casino per essere tornato sulla questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online mentre si naviga. È gratuita, quindi perché non provarla almeno per vedere se è valida? ;)
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
