BetAlice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.

Ho depositato ingenti somme di denaro e perso soldi per tutto questo tempo. Sono stato abbastanza fortunato da iniziare a vincere negli ultimi due giorni, ma poi improvvisamente mi avete chiuso il conto. Non so perché, quindi per favore fatemelo sapere. Inoltre, per favore, lasciatemi prelevare almeno il saldo rimanente. È quello che voglio. Vorrei una spiegazione chiara.

È terribile che il mio account sia stato chiuso nel momento in cui ho vinto. Voglio risolvere la situazione in qualche modo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro NNMM,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

・Mi dedicavo principalmente al petting sportivo.

・La schermata di autenticazione diceva che non era ancora necessario completare la verifica KYC e il mio account è stato improvvisamente sospeso.

・Fino a due giorni fa avevo perso, ma poi sono stato fortunato e ho accumulato circa 10.000 $ di vincite.

Non mi piace il fatto che mi venga chiesto di diventare VIP solo quando perdo e che poi il mio conto venga chiuso non appena vinco molto. Vorrei almeno avere il mio saldo protetto e poter prelevare.

Grazie.

Caro NNMM,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato principalmente scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Caterina