Un giocatore ungherese rischia la chiusura del proprio account e la confisca di 60.000 HUF di vincite ottenute da BetAlice Casino, a causa di presunti problemi di duplicazione dell'indirizzo IP. Ritiene che la chiusura sia illegittima, poiché possiede un solo account e ha giocato legittimamente dopo aver annullato un bonus, e chiede assistenza per recuperare i suoi fondi.
BetAlice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state annullate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 29m 41s
BetAlice Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneNome del casinò: BetAliceImporto contestato: 60.000 HUFOggetto/Titolo: Chiusura illegale dell'account e confisca delle vincite in denaro reale a causa di una presunta corrispondenza IPTesto del reclamo (descrizione del reclamo):testoGentile team reclami di Casino Guru,
Sto presentando un reclamo formale contro BetAlice Casino per la chiusura illegittima del mio conto giocatore e la confisca di 60.000 HUF in vincite in denaro reale. Il mio indirizzo email registrato [email protected] e l'ID della transazione eliminata è 3f482602-f729-4aa1-99cc-5d5ea33361dbd.
La cronologia degli eventi è la seguente:
1. Ho effettuato un deposito e inizialmente avevo un bonus attivo, che ho annullato legalmente e con successo in conformità con i termini e le condizioni del sistema.
2. Dopo aver annullato il bonus, ho giocato esclusivamente con i miei soldi veri (saldo reale).
3. Ho accumulato 60.000 HUF giocando in modo del tutto pulito e standard.
4. Ho richiesto un prelievo sulla stessa identica carta Revolut Visa su cui avevo precedentemente effettuato un deposito.
5. Dopodiché, il casinò ha chiuso il mio conto e annullato il mio prelievo.
Sospetto che il casinò possa aver segnalato il mio account per un indirizzo IP duplicato. Preciso espressamente che questo è l'unico account che possiedo su BetAlice. Abito in un grande complesso residenziale che utilizza una rete Wi-Fi condivisa e aperta. Qualsiasi coincidenza di indirizzi IP è puramente una conseguenza tecnica della mia situazione abitativa, per la quale non posso essere ritenuto responsabile.
Il casinò ha sequestrato fondi reali legittimi non correlati all'abuso di bonus. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per indagare su questa vicenda e recuperare i miei 60.000 HUF.
Grazie per il vostro tempo e per la trasmissione.
Distinti saluti,
S***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BetAlice Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Conosci qualcuno nelle tue vicinanze che gioca nello stesso casinò? Sei stato indirizzato al casinò da qualcuno che potrebbe aver condiviso un indirizzo IP associato al tuo appartamento?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai annullato il bonus senza aver completato i requisiti di scommessa?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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