Il giocatore italiano aveva richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha riaperto il suo account poco dopo l'invio di un'e-mail in cui dichiarava di non avere più problemi. Il giocatore ha quindi chiesto il rimborso dei suoi depositi, ritenendo inappropriato che il casinò avesse riaperto il suo account in questo modo. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha stabilito che il giocatore aveva precedentemente sfruttato la procedura di autoesclusione, avendo riaperto il suo account dopo aver affermato di non essere dipendente dal gioco d'azzardo. Di conseguenza, il caso è stato respinto, con la raccomandazione al casinò di migliorare i propri processi interni relativi a tali account.
BetAlice Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in modo inappropriato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 193 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
Buonasera, ho un problema con il gioco, ho giocato qualche giorno fa su questo casino, ho chiesto l'autoesclusione per problemi di ludopatia e il casino ha chiuso poco dopo. Oggi ho inviato una dichiarazione tramite email al casino dove dicevo che non avevo problemi con il gioco e di riaprire il mio conto gioco,il casino ha riaperto permettendomi di depositare e giocare.
Chiedo il rimborso dei miei depositi di oggi.
Trovo inappropriato da parte di un casino riaprire un conto gioco chiuso per ludopatia pochi giorni fa con una dichiarazione dove dico che non ho problemi con il gioco.
Grazie per il vostro supporto.
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Per comprendere meglio la situazione e assistervi in modo efficace, potreste fornirci i seguenti dettagli:
- Hai richiesto nuovamente la chiusura del tuo conto dopo aver perso i depositi del 15 agosto?
- Hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di rimborso?
- Il tuo account è ancora aperto o nel frattempo è stato chiuso di nuovo?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
Buongiorno Veronika, si ho chiesto di nuovo la chiusura del mio account, e poco dopo è stato chiuso.
Non ho chiesto al casino il rimborso.
Grazie
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneIl casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso? In tal caso, condividi la comunicazione con me a [email protected] .
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao Enjoy1984 ,
Purtroppo non potrò aiutarti in questo caso e, prima di fornirti la spiegazione, vorrei farti sapere che casi come questi verranno immediatamente respinti in futuro.
In base alle prove fornite in questo caso, il tuo account è stato inizialmente bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo. Successivamente, hai richiesto che venisse sbloccato. Hai promesso al casinò di non essere un ludopatico, di essere sano di mente e pienamente consapevole delle tue azioni. Dopo la riapertura dell'account e la perdita dei tuoi depositi, hai aperto un reclamo contro il casinò e ora richiedi il rimborso dei tuoi depositi.
Anche se normalmente sarei disposto a lottare per te, dato che noi di Casino Guru crediamo che i conti dei giocatori d'azzardo non debbano mai essere riaperti, nel tuo caso non è la prima volta che succede. Abbiamo già avuto una situazione identica in precedenza, con il caso 163376. Quella volta sono riuscito a ottenere la restituzione dei tuoi depositi, perché credevo che tu fossi scivolato e che la dipendenza dal gioco avesse avuto la meglio su di te. Tuttavia, poiché si è verificato di nuovo e hai seguito esattamente gli stessi passaggi, questo indica uno sfruttamento della procedura di autoesclusione.
Credo che tu stia cercando di far riaprire i tuoi conti bloccati, prelevare i soldi in caso di vincita e presentare reclami a Casino Guru in caso di perdita, per riavere indietro i tuoi depositi. Sfruttare le scommesse gratuite non è qualcosa che possiamo sostenere.
Un altro problema è che hai ricevuto diversi reclami sulla nostra piattaforma, ogni volta confermando la tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Pertanto, dichiarare il contrario in una comunicazione scritta con il casinò è considerato come fornire informazioni false, violando la regola 4.1 dei Termini e Condizioni di BetAlice.
Per i motivi sopra esposti, il caso verrà respinto. Tuttavia, contatterò il casinò per spiegare il problema della riapertura dei conti dei giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo e, auspicabilmente, modificheranno le loro procedure interne per evitare problemi simili in futuro.
Ultimo ma non meno importante, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia vivamente di chiedere a un familiare o a un amico di impostare le password dell'app per te.
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