La giocatrice austriaca aveva richiesto la chiusura immediata e definitiva del suo conto casinò per dipendenza dal gioco d'azzardo il 18/01/2025, ma non aveva ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi di follow-up. Dalla sua richiesta, la giocatrice aveva effettuato ulteriori pagamenti per un totale di 677 euro, sentendosi sfruttata dal casinò. Il team addetto ai reclami aveva tentato di contattare il casinò per suo conto, ma non aveva ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Autorità per le licenze di gioco di Anjouan per ulteriore assistenza. Alla fine, il casinò ha riaperto il reclamo e, a quanto pare, è stato raggiunto un accordo per un rimborso e la procedura è stata completata. Tuttavia, la giocatrice non ha confermato questa informazione, il che ha portato al rigetto del reclamo.
BetAlice Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 677 €
BetAlice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Purtroppo soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e per la mia stessa protezione ho richiesto la chiusura immediata e permanente del mio account il 18/01/2025. Purtroppo, il casinò non ha ancora risposto a questa richiesta, anche dopo molteplici solleciti e ulteriori e-mail. Da allora, a causa della mia dipendenza compulsiva dal gioco d'azzardo, ho effettuato ulteriori pagamenti per un importo di 677 euro.
Il casinò sta sfruttando spietatamente la mia condizione e chiedo aiuto.
Grazie.
Caro charlie631122,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie per la rapida risposta. Allego le email che ho inviato.
Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami l'intero thread di posta elettronica, non solo gli screenshot che mostrano parti delle e-mail. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] Grazie per la collaborazione.
Grazie per la risposta e ho inoltrato le email che ho inviato al casinò. Ad oggi, non ho ricevuto risposta e l'account giocatore non è ancora bloccato.
Grazie
Grazie mille, charlie631122, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao charlie631122,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro BetAlice Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Vi ringrazio per il vostro supporto e spero in una soluzione. Nel frattempo, ho inviato altre e-mail al casinò e ho anche contattato la chat live e ho ripetutamente sottolineato la mia dipendenza patologica dal gioco d'azzardo. Sfortunatamente, senza alcun risultato. Il casinò non ha risposto in alcun modo fino ad oggi e il mio account è ancora attivo.
Grazie
Grazie, ma poiché il casinò - e altri casinò che appartengono a questo gruppo - non hanno ancora risposto alle mie e-mail in alcun modo, presumo che non ci sarà risposta nei prossimi 7 giorni. In questo contesto, vorrei anche sottolineare che molti casinò di questo gruppo hanno riaperto i miei account giocatore già chiusi - senza che io ne fossi a conoscenza - e ora mi stanno letteralmente "bombardando" con giri gratuiti e altri bonus tramite e-mail. Questo è un peso enorme per me ed è senza scrupoli e disumano.
(Myempire, Beteum, Zeuswin, Kinbet, Wildsino, Wonaco, Genieplay, Jackpotfranzy, Wingaga, Spinfest, Grandclub, PlayIo ecc.) Chiedo che TUTTI i casinò di questo gruppo ricevano una valutazione negativa corrispondente.
Grazie per il tuo supporto
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Gaming Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Hanno strumenti e opzioni aggiuntivi per assistere i giocatori in queste situazioni. Per una guida su come inviare efficacemente il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a inviarmi un'e-mail all'indirizzo [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Michal V
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BetAlice Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro charlie631122,
Il casinò mi ha informato che avete raggiunto un accordo in merito al rimborso e che l'intera procedura è già stata completata. Potete confermarmelo, così posso chiudere il reclamo come risolto?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
