BetAlice Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa del ritardo nella comunicazione delle informazioni sui bonus.

Ho ricevuto due email promozionali da Betalice Casino:

1. "Bonus settimanale del 50% fino a 2.250 PLN"

2. Bonus personalizzato "Il 150% è tuo!" (fino a 450 PLN per un deposito di 140 PLN+)

Nessuna delle e-mail menzionava la vincita massima del bonus.

Ho depositato circa 175 PLN, ho attivato il bonus e ho ricevuto 262,50 PLN (codice bonus: CRM_150upto100... max10x).

Ho giocato e ho raggiunto un saldo di oltre 15.402 PLN. Ho già soddisfatto il 73% del requisito di scommessa 35x (deposito + bonus).

Ho appena scoperto la regola nascosta "max10x": la vincita massima di un bonus è limitata a 10 volte l'importo del bonus (solo 2.625 PLN). Il resto verrà confiscato.

Questo termine chiave non è comparso affatto in entrambe le email promozionali inviate da Betalice.

Tuttavia, una promozione bonus identica inviata dal casinò gemello Slotuna (stesso proprietario NovaForge Ltd) afferma chiaramente nell'e-mail: "L'importo massimo del bonus è x10 dell'importo del bonus assegnato".

Ciò dimostra che l'omissione di informazioni nelle e-mail di Betalice è stata deliberata e fuorviante.

Non avrei accettato e utilizzato questo bonus se avessi saputo del limite massimo nascosto delle vincite.

Per favore:

- Sollevamento del limite massimo di vincita di 10x e

- Autorizzazione a prelevare l'intero saldo una volta soddisfatto il requisito di fatturato.

Screenshot allegati:

- Entrambe le email promozionali di Betalice (nessuna menzione del massimo 10x)

- Email di Slotun (cancellare massimo 10 menzioni)

- Schermata bonus attiva che mostra "max10x", saldo PLN 15.402 e fatturato del 73%

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro marcinkw,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la confusione e la frustrazione che hai riscontrato in merito ai termini del bonus e al limite massimo di vincita.

Per aiutarci a esaminare correttamente il tuo caso e a capire come sono state applicate le condizioni del bonus, vorrei chiarire alcuni punti importanti:

Potresti confermare esattamente come è stato attivato il bonus? Ad esempio, è stato attivato tramite:

• un codice bonus inserito manualmente,
• un link di attivazione con un clic nell'e-mail promozionale, oppure
• un bonus automatico aggiunto dopo il deposito?

• Quando hai attivato il bonus, sei riuscito a visualizzare i termini completi del bonus prima di confermarne l'attivazione (ad esempio, tramite una finestra pop-up, un collegamento o una casella di controllo)?
• Puoi confermare che il tuo Paese di residenza è la Polonia e che questo era impostato correttamente nel tuo profilo del casinò al momento in cui hai ricevuto e utilizzato il bonus?

Per trasparenza, ho esaminato le regole dei bonus disponibili (Bonus di Ricarica Settimanale – 50% fino a 500 €) sul sito web del casinò e ho trovato una promozione in cui un limite massimo di vincita pari a 10 volte si applica solo ai residenti di specifici Paesi (Thailandia, Giappone, Brasile, Cile e Perù). Poiché hai indicato di essere residente in Polonia, è importante per noi chiarire quali regole specifiche dei bonus che il casinò afferma siano applicabili al tuo caso e dove ti sono state presentate.

Se hai altre email, screenshot o comunicazioni con il casinò riguardanti l'attivazione del bonus o la loro giustificazione per l'applicazione del limite, puoi inoltrarle a [email protected] per un'ulteriore revisione.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao marcinkw,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Petronela

Ho inviato tutte le informazioni via e-mail

Caro marcinkw,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao,

Grazie marcinkw per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BetAlice Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Caro marcinkw,

Grazie per averci contattato in merito al tuo recente bonus.

Abbiamo condotto un'analisi approfondita dell'attività del tuo account e dell'offerta specifica utilizzata ( CRM_150upto100 Dep30 24h max10x ). Di seguito sono riportati i dettagli delle nostre conclusioni:

Bonus ricevuto: 262,50 PLN.

Scommesse: i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti con successo.

Regola di rilascio massimo: secondo i termini di questa offerta specifica, il bonus ha un rilascio massimo del 10% ( massimo 10 volte il valore del bonus ).

Risultato: il bonus è stato convertito in denaro e accreditato sul tuo saldo principale correttamente, secondo questi limiti.

Poiché il bonus è stato liquidato e incassato esattamente come indicato nei termini e condizioni dell'offerta, non ci sono fondi aggiuntivi da ripristinare o accreditare sul tuo conto.

Ci auguriamo che questo chiarisca come è stato elaborato il bonus. Per ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Team del casinò BetAlice

Grazie per il chiarimento, rappresentante di BetAlice Casino. Potreste chiarire dove viene indicato il limite massimo di vincita nei termini e condizioni del bonus? Da quanto affermato dal giocatore, questa regola non era presente nelle email promozionali ricevute dal vostro sito web. Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro marcinkw,

Grazie per la pazienza.

La informiamo che stiamo esaminando il suo caso con il dipartimento competente.

Nel frattempo, potresti fornirci uno screenshot delle email promozionali specifiche che hai ricevuto da Betalice? Per agevolare la nostra verifica, assicurati che lo screenshot mostri chiaramente l'indirizzo del mittente, la data e l'ora di ricezione, il contenuto completo del messaggio e i Termini e Condizioni.

Cordiali saluti,

BetAlice Casino

Caro Peter e team del BetALice Casino,

Grazie per aver esaminato il mio caso.

Come richiesto, fornisco screenshot delle specifiche email promozionali che ho ricevuto da BetALice:

1. "Cotygodniowy Bonus 50% do 2 250 zł" – ricevuto il [data, 30 dic 2025], mittente: [email protected] Nessuna menzione del limite max10x.

2. "Bonus 150% jest Twój!" personalizzato – ricevuto il 30 dic 2025, mittente: [email protected] Nessuna menzione del limite max10x.

In entrambe le e-mail non ci sono informazioni sul limite massimo di vincita pari a 10 volte l'importo del bonus.

Per fare un paragone, la promozione identica del casinò gemello Slotuna indica chiaramente il limite.

Tutti gli screenshot sono allegati.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Marcin

Caro marcinkw,

Grazie per la collaborazione.

Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché esamini la questione più approfonditamente. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente informati.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.

Cordiali saluti,

BetAlice Casino

Caro marcinkw,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre conducevamo un'indagine approfondita sul tuo caso.

Siamo lieti di informarti che, a seguito di una verifica da parte del nostro team di gestione, abbiamo deciso di ripristinare il bonus in questione sul tuo account.

Si prega di attendere un po' di tempo per l'organizzazione. Vi informeremo non appena sarà finalizzata.

Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Team del casinò BetAlice

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del BetAlice Casino.

Gentile marcinkw, facci sapere se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!

Caro Peter,

Grazie per il tuo messaggio.

BetALice ha comunicato che avrebbe ripristinato il bonus a breve, ma al 2 febbraio 2026 il saldo del mio conto non è stato ancora aggiornato (ancora ~2600 PLN).

Aspetto il restauro come promesso.

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Distinti saluti,

Marcin