Il giocatore dell'Ontario ha riscontrato diversi problemi con Betalright Casino, tra cui prelievi non elaborati di 500 € richiesti il 5 e il 7 novembre, un prelievo annullato senza motivo il 3 novembre e una verifica del conto in sospeso che aveva richiesto oltre due settimane. Con 52.500 € sul suo conto, ha richiesto un'azione immediata sui suoi prelievi e sulla verifica. La verifica del conto è stata completata dopo aver chiarito i requisiti documentali con il casinò e nuove richieste di prelievo sono state inviate ed elaborate tempestivamente. Il giocatore ha ricevuto diversi trasferimenti con successo, ma in seguito ha riscontrato ritardi dovuti al raggiungimento del limite di prelievo mensile del casinò di 7.000 €. Il casinò ha confermato che i prelievi in sospeso erano in fase di elaborazione finale, pur continuando a rispettare il limite mensile. Il reclamo è stato infine chiuso dal Team Reclami a causa della mancata risposta del giocatore, con la possibilità di riaprirlo se necessario.
Betalright Casino - I prelievi del giocatore sono ritardati e l'account non è verificato.
In attesa della risposta del giocatore
2d 22h 35m 35s
Betalright Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Presento un reclamo formale contro Betalright Casino per i seguenti problemi:
Prelievi non elaborati: ho richiesto prelievi di 500 € il 5 e il 7 novembre. Nessuno di questi è stato elaborato o approvato.
Prelievo annullato senza motivo: una richiesta di prelievo di 500 € che avevo effettuato il 3 novembre è stata inaspettatamente annullata senza alcuna spiegazione.
Ritardi nella verifica dell'account: dopo più di due settimane, mi è stato chiesto di verificare il mio account. Sono passate altre due settimane e la mia verifica è ancora in sospeso, senza aggiornamenti o approvazioni per i miei prelievi.
Saldo del conto: attualmente ho 52.500 € sul mio conto e non ho effettuato alcun prelievo.
La mancanza di comunicazione e i ritardi sono inaccettabili. Chiedo l'elaborazione immediata dei miei prelievi e il completamento della verifica del mio account.
Attendo con ansia una rapida risoluzione della questione.
Distinti saluti,
Moncef
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti elencare quali documenti ti ha richiesto il casinò e quali documenti hai già fornito?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCIAO,
Grazie per aver seguito il mio reclamo. Non ho mai effettuato un prelievo da questo casinò.
I documenti richiesti sono: una carta d'identità, un documento di identità comprovante l'indirizzo e una foto della mia carta di credito, che ho inviato.
Ma le vincite non derivano da un bonus. Per quanto riguarda gli screenshot, te li invierò via email.
TraduzioneCaro Mons,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Betalright Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Betalright Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneCaro Mons ,
Grazie per averci contattato.
Purtroppo, i documenti da lei forniti non sono conformi agli standard richiesti per la verifica. Per poter procedere, le chiediamo di fornirci quanto segue:
- Prova di indirizzo (preferibilmente una bolletta, poiché non accettiamo estratti conto bancari diretti)
- Foto di entrambi i lati della tua CC 513162******3485 (si prega di notare che per motivi di sicurezza le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta devono essere visibili, le 6 cifre centrali e il CVV devono essere coperti.)
Ci assicureremo di controllare i documenti con priorità al momento dell'invio. Restiamo in attesa di una vostra risposta.
Distinti saluti,
TraduzioneNon capisco come possiate rifiutare un estratto conto bancario che arriva direttamente dalla banca. Ho inviato ripetutamente una prova di residenza con una bolletta (anche se non a mio nome) insieme al documento d'identità e alla firma della persona che mi ospitava, e voi l'avete rifiutata. Poi ho inviato la mia busta paga con l'indirizzo corretto e, come prevedibile, avete rifiutato anche quella. Ora mi dite che rifiutate il mio estratto conto, un documento ufficiale a mio nome, come avete specificato fin dall'inizio, e ora mi dite che lo rifiutate. Non capisco. Grazie a Barbora per aver voluto chiarire questa situazione con me. Ho inviato correttamente la mia carta di credito diverse volte. Ieri ho inviato tutto tramite il vostro sito web: l'estratto conto di novembre del conto di risparmio e la mia carta di credito. Per favore, fate una bella foto del vostro sito web. Lo aggiornate ogni tre settimane. Ora vi invio i miei documenti tramite questa chat, se a Barbora non dispiace. Cordiali saluti, Moncef
TraduzioneCaro Mons,
Grazie per la spiegazione dettagliata e per avermi fornito nuovamente i documenti.
Capisco le tue preoccupazioni riguardo ai ripetuti rifiuti.
Caro Betalright Casino,
Grazie per aver specificato i requisiti di verifica. Poiché avete indicato che gli estratti conto bancari non sono accettati come prova di residenza, vorrei chiarire quanto segue per procedere con la presente causa:
- Potete confermare se una bolletta non emessa a nome del giocatore può essere accettata come prova di residenza?
- Si prega di confermare se le ultime foto delle carte di credito caricate tramite il sito web soddisfano ora i requisiti.
- Se nessuna delle opzioni sopra indicate è accettabile, si prega di fornire un elenco chiaro di documenti alternativi di prova dell'indirizzo che sarebbero accettati in questo caso specifico.
Una volta chiarito tutto, chiedo gentilmente al casinò di esaminare in via prioritaria i documenti già presentati e di fornire un aggiornamento definitivo sulla verifica.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCara Barbora ,
Grazie per avermi contattato.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché possano approfondire la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente avvisati via e-mail.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
TraduzioneCaro Mons ,
Grazie per la pazienza.
Siamo lieti di informarti che il tuo account è ora completamente verificato.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
TraduzioneTraduzioneCaro Betalright Casino,
Grazie per aver confermato che l'account del giocatore è stato completamente verificato.
Tuttavia, il giocatore segnala che le richieste di prelievo in sospeso sono state annullate dopo più di due mesi di attesa, nonostante il completamento con successo del processo di verifica.
Potresti chiarire:
- I prelievi sono stati annullati automaticamente dal sistema a causa del lungo periodo di attesa o per un altro motivo?
- Il giocatore deve inviare nuove richieste di prelievo oppure gli importi annullati possono essere rielaborati?
Ti chiediamo gentilmente di fornire una risposta chiara e specifica in merito ai passaggi successivi che il giocatore dovrà seguire per prelevare correttamente i fondi.
Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra tempestiva risposta.
TraduzioneCara Barbora ,
Grazie per aver contattato il giocatore in merito al suo account.
Possiamo chiarire che le precedenti richieste di prelievo sono state annullate perché la verifica del giocatore non era ancora completa. I nostri protocolli di sicurezza richiedono un account completamente verificato per finalizzare le transazioni e, poiché la verifica è rimasta in sospeso per un periodo prolungato, il sistema ha infine annullato le richieste in sospeso.
Ora che l'account è stato completamente verificato, confermiamo che il giocatore ha già inviato nuove richieste di prelievo. Queste nuove richieste sono attualmente in fase di gestione da parte del nostro reparto finanziario e saranno elaborate a breve. Al momento non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte del giocatore e dovrebbe vedere i fondi accreditati sul suo account a breve, a seconda dei tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento scelto.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
Distinti saluti,
Il team del casinò Betalright.
TraduzioneCaro Mons ,
Siamo lieti di informarti che le tue richieste di prelievo sono state completate con successo.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della tua banca.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Betalright.
TraduzioneGentile rappresentante di Betaright
Grazie per questi pagamenti rapidi, ho già ricevuto i 3 bonifici.
Spero che continui così.
Sinceramente
Mons
TraduzioneCaro Mons,
Sono felice di sapere che hai già ricevuto i tre trasferimenti, grazie per l'aggiornamento.
Terremo aperto questo reclamo fino a quando tutti i fondi non saranno stati ricevuti e confermati da parte vostra. Qualora dovessero verificarsi ulteriori ritardi o riscontraste ulteriori problemi, non esitate a segnalarcelo qui nella discussione.
Vi auguro un sereno completamento del processo rimanente.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao cara Barbora
Mi dispiace di non aver risposto entro il tempo stabilito, perché pensavo che stessimo aspettando che la procedura di prelievo fosse completata.
Sono lieto di informarvi che finora tutto sta andando bene; i prelievi vengono elaborati molto rapidamente, quindi perfetto!
Grazie per avermi seguito
Sinceramente
TraduzioneCaro Mons,
Grazie mille per il tuo messaggio e per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che tutto sta andando bene e che i prelievi vengono elaborati rapidamente.
Per chiarire, per ora terremo aperto questo reclamo e il timer rimarrà impostato su 7 giorni, così da poter continuare a monitorare la situazione fino al completo pagamento e alla conferma da parte vostra di tutti i fondi. Di tanto in tanto, potremmo aver bisogno di una breve conferma da parte vostra che tutto proceda come previsto.
Se qualcosa dovesse cambiare o se doveste riscontrare ulteriori ritardi, non esitate a comunicarcelo qui nel thread.
Grazie per la collaborazione e vi auguro un sereno completamento del processo.
TraduzioneBuongiorno
Con la presente ti informiamo che il bonifico in questione è stato ricevuto. Grazie.
TraduzioneCaro Mons,
Grazie per l'aggiornamento.
Poiché il saldo residuo da pagare è ancora significativo, manterremo aperto il reclamo e continueremo a monitorare la situazione. Vi preghiamo di tenerci informati non appena riceveremo ulteriori prelievi o se dovessero verificarsi ritardi.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneBuongiorno, i miei prelievi sono in sospeso da diversi giorni e non posso più richiederli perché ho raggiunto il limite mensile di 7000. Non so esattamente quando potrò nuovamente richiedere prelievi.
TraduzioneCaro Mons,
Grazie per l'aggiornamento. Apprezziamo molto il fatto che ci abbiate informato sulla situazione attuale.
Caro Betalright Casino,
Il giocatore segnala che diverse richieste di prelievo sono in sospeso da diversi giorni senza essere elaborate. Inoltre, al momento non è in grado di inviare nuove richieste di prelievo a causa del raggiungimento del limite mensile di prelievo di 7.000 €.
Per chiarire la situazione e portare avanti il caso, potresti confermare il motivo per cui i prelievi attualmente in sospeso non sono ancora stati elaborati?
Vi chiediamo cortesemente una spiegazione chiara dello stato attuale e dei tempi previsti per l'elaborazione dei prelievi in sospeso.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCara Barbora ,
Grazie per averci contattato in merito alle richieste di prelievo del giocatore.
Possiamo confermare che la maggior parte delle richieste di prelievo dei giocatori è già stata elaborata e completata con successo. I restanti prelievi in sospeso vengono elaborati nel rigoroso rispetto delle procedure di coda e di verifica standard del nostro reparto finanziario. Non ci sono problemi con queste richieste; sono semplicemente nelle fasi finali di elaborazione.
Chiediamo gentilmente ai giocatori di continuare a pazientare mentre il nostro team finalizza le transazioni rimanenti. Prevediamo che queste saranno completate a breve, a meno che non ci siano ulteriori richieste da parte del fornitore del servizio di pagamento.
Per quanto riguarda la possibilità di inviare nuove richieste, come correttamente indicato, il giocatore ha raggiunto il limite mensile di € 7.000 come indicato nei nostri Termini e Condizioni 6.11.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Betalright.
TraduzioneCaro Betalright Casino,
Grazie per l'aggiornamento e per aver chiarito lo stato dei prelievi del giocatore, nonché il limite di prelievo mensile.
Caro Mons,
Grazie per la pazienza. In base alla risposta del casinò, la maggior parte delle tue richieste di prelievo è già stata elaborata e i prelievi rimanenti in sospeso sono attualmente nelle fasi finali di elaborazione. Al momento, non ci sono problemi segnalati con queste richieste.
Per quanto riguarda l'invio di nuovi prelievi, il casinò ha confermato che il limite di prelievo mensile di 7.000 € è stato raggiunto, in linea con i propri Termini e Condizioni. Nuove richieste di prelievo dovrebbero essere disponibili all'inizio del prossimo mese.
Terremo aperto il reclamo e continueremo a monitorare la situazione. Vi preghiamo di tenerci informati non appena riceveremo i prelievi in sospeso o in caso di ritardi imprevisti.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Barbora
Casino.Guru
TraduzioneCaro Mons,
Grazie per la tua recente comunicazione.
Riapro questo reclamo sulla base delle informazioni che ci avete fornito. Continueremo a monitorare la situazione e a esaminare l'avanzamento dei vostri prelievi.
Si prega di notare che terremo aperto questo reclamo finché tutti i fondi non saranno stati completamente pagati e confermati da parte vostra.
Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali aggiornamenti, pagamenti ricevuti o potenziali ritardi.
