Il giocatore finlandese aveva vinto circa 11.000 euro alle slot e alle scommesse, ma aveva atteso due settimane per i suoi prelievi senza alcuna comunicazione tramite chat live. Non gli erano stati richiesti i documenti KYC e non aveva utilizzato alcun bonus. Il team reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte per assistenza, ma non aveva ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore era stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore supporto nella risoluzione del problema. Il casinò ha successivamente riaperto il reclamo, affermando che la maggior parte del saldo del giocatore era stata pagata e che erano in sospeso solo tre prelievi. Il caso è rimasto aperto in attesa della conferma dell'avvenuto pagamento.
Betalright Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 11.000 €
Betalright Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Ciao,
Ho vinto circa 11.000 euro alle slot e alle scommesse in questo casinò. Aspetto i miei prelievi da 2 settimane. La chat live non mi dice nulla. Non mi è stato chiesto nessun documento KYC e non ho utilizzato nessun bonus. Avrei bisogno del tuo aiuto,
Caro niclasbodypitkanen,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti cortesemente specificare quanta parte delle tue vincite è stata generata dai giochi alle slot e quanto dalle scommesse sportive?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo nel pagamento e quale spiegazione ti è stata data?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Le vincite sono le stesse del casinò e delle scommesse. Questi sono i miei primi prelievi da qui. Comunico ogni giorno con il servizio clienti e non sanno qual è il motivo. L'ultima volta è stato detto che avrebbero dovuto essere già stati pagati. Possiamo contattare il casinò? Grazie!
Grazie mille, niclasbodypitkanen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie niclasbodypitkanen per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Betalright Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Betalright Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Carissimi
Ti preghiamo gentilmente di riaprire il caso affinché possiamo risolvere il problema.
Vorremmo informarti che quasi tutto il saldo del cliente è stato completato e pagato da parte nostra; gli ultimi 3 prelievi sono nelle fasi finali.
Ci auguriamo che questo possa chiarire la situazione.
Distinti saluti
Squadra Betalright
Gentile niclasbodypitkanen, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
