Il giocatore greco ha riscontrato un ritardo persistente nel prelievo presso il Betalright Casino, dopo aver richiesto 500 € il 4 dicembre. Nonostante abbia contattato l'assistenza dopo 9 giorni, il giocatore ha ricevuto risposte vaghe e non ha ricevuto aggiornamenti per oltre 13 giorni, con il prelievo ancora "in fase di revisione". Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha ricevuto con successo il prelievo iniziale, ma ha riscontrato ulteriori ritardi con una successiva richiesta di 230 €, rimasta in elaborazione per 20 giorni. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Betalright Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 91
Importo:: 230 €
Betalright Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Cerco assistenza per risolvere un ritardo di prelievo in corso su Betalright Casino. Ho richiesto un prelievo di 500€ il 4 dicembre 2024.
Dopo 9 giorni di attesa, ho contattato l'assistenza per il ritardo. Hanno risposto il 13 dicembre con una vaga spiegazione su "volume elevato di richieste", ma non hanno fornito alcuna tempistica o spiegazione specifica.
Il 16 dicembre ho inviato un'ultima e-mail richiedendo un'elaborazione immediata o una spiegazione chiara con tempistiche specifiche. Non ho ricevuto risposta.
Sono ormai passati più di 13 giorni e il mio prelievo rimane "in fase di revisione" senza alcuna spiegazione concreta o tempistica fornita. Questo ritardo sembra eccessivo per un prelievo standard.
Chiedo aiuto per risolvere questo problema e per avvisare gli altri giocatori dei potenziali ritardi nei prelievi in questo casinò.
Caro argv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betalright Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, grazie per la risposta rapida. No, non ho mai effettuato prelievi prima, questo è il mio primo prelievo da questo casinò. Non ho superato il KYC perché non me l'hanno chiesto e non è disponibile. Ho utilizzato il bonus del 100% sul primo deposito per l'importo iniziale di 100 euro.
Ecco le mie conversazioni via email:
Questi sono i miei primi screenshot delle e-mail
Ecco il resto degli screenshot:
Grazie mille, argv, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro argv,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Betalright Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Betalright Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
Cara Romi,
Grazie per aver gestito il mio caso. Vorrei fornirti un aggiornamento sulla mia situazione con Betalright Casino.
Il mio prelievo precedente è stato annullato senza una motivazione esplicita, ho inviato una nuova richiesta di prelievo di 500 € con un metodo di pagamento diverso (MasterCard) per questo prelievo perché la carta Visa che ho utilizzato per il mio deposito iniziale è scaduta a dicembre 2024.
Allego screenshot della mia recente corrispondenza con Betalright Casino in merito a questa questione, che mostrano:
- L'annullamento della mia precedente richiesta di prelievo
- I nuovi dettagli della richiesta di prelievo
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia per aiutarmi a risolvere questo problema.
Grazie per l'assistenza in questa vicenda.
Distinti saluti,
Argomento
Gentile team di Casino Guru,
Vorrei informarti che ho ricevuto con successo il prelievo di 500 € e ho già inoltrato una richiesta per i restanti 230 €.
Grazie mille per il vostro aiuto e supporto nella risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
Argomento
Caro argv,
Vi preghiamo di comunicarci quando ricevete l'intero importo.
Distinti saluti,
Roma
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Buonasera, sono trascorsi 20 giorni dalla mia ultima richiesta di prelievo di 230 euro ma purtroppo la mia richiesta è ancora in elaborazione.
Saluti a tutti.
Caro argv,
Ora proverò a contattare nuovamente il casinò.
Caro Betalright Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
Caro argv,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Distinti saluti,
Roma
Ciao a tutti.
Il casinò ha chiesto la riapertura del caso.
Caro Betalright Casino,
Si prega di fornire un aggiornamento su questo caso.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
Carissimi
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che i prelievi del cliente sono stati annullati da parte sua e al momento non ci sono prelievi da elaborare da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra del casinò Betalright
Caro Betalright Casino,
Potresti fornirci informazioni precise su quando il giocatore ha annullato il prelievo, per favore?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
Carissimi,
Spero che tu stia bene.
Dopo aver verificato il conto del giocatore, desideriamo informarla in merito alla richiesta di prelievo di 230 EUR annullata dal cliente il 4 febbraio 2025 alle 12:08. Per qualsiasi ulteriore necessità, siamo a sua disposizione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Betalright
Grazie al team di Betalright Casino per la spiegazione.
Purtroppo, poiché il giocatore ha annullato il prelievo dopo due mesi di attesa della tua risposta, devo chiudere questo reclamo come irrisolto nel nostro sistema, così come era fin dall'inizio.
La prossima volta ti preghiamo di cercare di fornire informazioni e rispondere ai reclami entro i tempi indicati.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Romi
