Il giocatore finlandese ha riscontrato un ritardo nell'elaborazione del suo prelievo, con il servizio clienti che ha fornito risposte ripetitive sulla necessità di pazienza. Le procedure KYC non erano state necessarie e il giocatore aveva utilizzato denaro reale per le vincite. Il team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza. Successivamente, il casinò ci ha informato che il giocatore aveva annullato i prelievi e perso tutto il denaro al gioco, quindi non c'era più nulla da prelevare. Poiché il giocatore non ha mai confermato la veridicità di ciò, il reclamo è stato respinto. Il giocatore può richiedere la riapertura del caso e fornire ulteriori dettagli, se lo desidera in futuro.
Betalright Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Betalright Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Il mio prelievo non è in fase di elaborazione e il servizio clienti fornisce sempre le stesse risposte dell'operatore della chat che mi consiglia di essere paziente e afferma che c'è un ritardo. Il casinò promette di elaborare tutti i prelievi entro 72 ore, ma questo comportamento sembra molto disonesto. Il casinò non ha richiesto procedure KYC; le vincite sono state giocate con soldi veri e per il prelievo è stato utilizzato un bonifico bancario.
Cari finjonukkiz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Ho verificato il tuo prelievo e sembra che ci sia un ritardo nell'elaborazione.
Vorrei assicurarti che non c'è bisogno di preoccuparti di questo e che il prelievo è sicuro. Ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre il prelievo viene elaborato e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.
Una volta completata l'elaborazione, dovresti ricevere immediatamente un'e-mail di conferma. Il prelievo non è stato effettuato per niente
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo, Joni. Comprendiamo pienamente quanto questo sia frustrante e scomodo per te e apprezziamo davvero la tua pazienza in questo periodo. Non ho ricevuto un prelievo nonostante il chatbot si scusi ogni giorno.
La chat dice ancora che purtroppo c'è un ritardo e che il prelievo non è andato avanti, nonostante siano passate quasi 3 settimane.
Grazie mille, finjonukkiz, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao finjonukkiz , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente la tua preoccupazione in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Betalright Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.
Potresti fornirci maggiori dettagli sul perché la richiesta di prelievo di questo giocatore è in fase di elaborazione più a lungo del solito? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite vari canali, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema.
Gentile finjonukkiz , capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo, o come hanno risposto, a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Mateo
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Betalright Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile finjonukkiz , il casinò afferma che hai annullato le richieste di prelievo e utilizzato tutto il saldo. Pertanto, non c'è nulla da pagare da parte del casinò. Puoi confermare se ciò è vero e quando hai annullato le richieste di prelievo? Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
