Il giocatore tedesco ha richiesto assistenza dopo aver atteso 17 giorni per un prelievo di 1.050 € dal casinò, a seguito del pagamento con successo dei fondi rimanenti. Aveva attivato un bonus di benvenuto e soddisfatto i requisiti di scommessa prima di richiedere il pagamento finale il 5 settembre 2025. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha indagato sul ritardo e ha confermato che tutte le vincite erano state pagate. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato ringraziato per la sua collaborazione.
Betalright Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.050 €
Betalright Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Il 24 agosto 2025 ho depositato 500 € per un bonus di benvenuto del casinò e ho ricevuto 500 € come bonus.
In questo casinò, soldi veri e bonus sono separati. Dopo aver perso soldi veri, ho attivato il bonus casinò da 500 €.
Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ho potuto richiedere un prelievo di 3.050 €. Il casinò ha pagato tutto tranne 1.050 €.
Ho richiesto l'ultimo pagamento il 5 settembre 2025.
Poiché il casinò non ha elaborato il mio prelievo per 17 giorni, ho deciso di presentare un reclamo e spero che possiate aiutarmi a risolvere la questione.
Distinti saluti,
Michele
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Pubblico
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3 mesi fa
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare se hai contattato l'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
- Hai controllato i Termini e Condizioni del Bonus per vedere se non c'è un limite massimo alle vincite consentite derivanti dal bonus?
- Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Hai presentato documenti di identità al casinò e il tuo account è stato verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ciao Veronica,
Potresti indicarci se hai contattato il servizio clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento?
Sì, ho contattato l'assistenza via email. Mi hanno detto di avere pazienza.
Hai controllato i termini e le condizioni del bonus per vedere se c'è un limite massimo alle vincite consentite dal bonus?
Sì, ho controllato i termini e le condizioni del bonus. Ho ricevuto 500 € di bonus e, dopo aver scommesso, avevo 3.050 € in denaro reale sul mio conto casinò. Secondo i termini e le condizioni del bonus (Sezione 17, vedi screenshot), non esiste un limite massimo di vincita per il mio Paese (Germania).
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
https://betalright2.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Hai fornito i documenti di identità al casinò e il tuo account è stato verificato?
La verifica è già stata completata con successo e tutti i documenti sono stati accettati, non sono richiesti ulteriori documenti.
Cordiali saluti,
Michele
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, Popy71, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Karla ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Popy71,
Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso. Spero che potremo lavorare insieme per raggiungere una soluzione chiara ed equa.
Per garantire la massima trasparenza, vorrei invitare un rappresentante del Betalright Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Betalright Casino,
Potreste fornirci ulteriori dettagli in merito a questo ritardo di pagamento e chiarire lo stato attuale della transazione? Vi saremmo inoltre grati se poteste condividere qualsiasi prova o documentazione pertinente che possa aiutarci a risolvere questo caso.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro Popy71 ,
Grazie per aver portato la nostra attenzione su questa questione.
Comprendiamo l'importanza di un ritiro rapido e desideriamo scusarci per qualsiasi inconveniente causato da questo ritardo.
Il nostro team esaminerà il problema e prenderà provvedimenti per accelerare i prelievi in sospeso. Vi preghiamo di pazientare ancora un po', pubblicheremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.
La vostra pazienza e comprensione saranno molto apprezzate.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Betalright.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro Betalright Casino,
Grazie mille per la risposta e per aver preso in esame la questione.
Capisco perfettamente che a volte ulteriori controlli potrebbero richiedere un po' di tempo e attenderò pazientemente il tuo prossimo aggiornamento in merito al ritiro del giocatore.
La vostra collaborazione è molto apprezzata.
Distinti saluti,
Karla
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Ciao Karla,
Posso confermare che il casinò ha pagato tutte le vincite oggi. Quindi potete chiudere il caso. Grazie per il vostro aiuto e cordiali saluti.
Michele
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3 mesi fa
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Caro Popy71,
Siamo lieti di sapere che il tuo pagamento in ritardo è stato saldato per intero. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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