Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura del conto, ma aveva ancora dei prelievi in sospeso relativi alle sue vincite. Dopo aver effettuato diversi depositi e richiesto i prelievi, ha scoperto che il suo conto era stato chiuso e tutte le vincite dichiarate non valide, nonostante avesse chiesto all'assistenza clienti di attendere il completamento dei pagamenti.
Betalright Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 1h 55m 36s
Betalright Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneSalve, ho richiesto la chiusura del mio conto. Nel frattempo, avevo effettuato diversi depositi e vinto anche del denaro. Ho richiesto il prelievo di tali importi, ma poco dopo ho ricevuto un messaggio che mi informava della chiusura del mio conto e dell'annullamento di tutte le mie vincite.
Tuttavia, dopo aver richiesto il pagamento, ho ripetutamente e senza successo chiesto all'assistenza clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se il mio account potesse essere chiuso solo una volta completati i pagamenti.
Mi aiuti per favore.
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe specificare il motivo della chiusura del suo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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