Il giocatore polacco chiede di sbloccare il suo account per inviare i documenti di verifica, ma riceve una risposta in cui si afferma che il suo account è stato chiuso senza possibilità di riapertura e che il suo saldo è stato annullato.
Betalright Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 16m 11s
Betalright Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo chiesto all'azienda di sbloccare il mio account per poter inviare i documenti. Dopo un mese, ho ricevuto questa risposta.
Desideriamo informarla che il suo account non ha superato la procedura di verifica sul nostro sito web ed è stato pertanto chiuso senza possibilità di riapertura, come previsto dal punto 5.3 dei Termini e Condizioni.
Il saldo è stato annullato in conformità ai Termini e Condizioni 9.4.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail o tramite la chat in diretta.
Auguri,
Dipartimento finanziario
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betalright Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema a cui fai riferimento nel tuo post originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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