Betalright Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.

Ho chiesto all'azienda di sbloccare il mio account per poter inviare i documenti. Dopo un mese, ho ricevuto questa risposta.

Desideriamo informarla che il suo account non ha superato la procedura di verifica sul nostro sito web ed è stato pertanto chiuso senza possibilità di riapertura, come previsto dal punto 5.3 dei Termini e Condizioni.

Il saldo è stato annullato in conformità ai Termini e Condizioni 9.4.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail o tramite la chat in diretta.

Auguri,

Dipartimento finanziario

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betalright Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema a cui fai riferimento nel tuo post originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la spiegazione dettagliata.

• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema a cui fai riferimento nel tuo post originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
• In alternativa, inviate qualsiasi altra prova pertinente dell'incidente.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Caro pampa123,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao pampa123,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico questo reclamo e ho esaminato il suo caso. Ora contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorrei invitare Betalright Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Betalright,

Potrebbe gentilmente chiarire il motivo per cui il giocatore non ha superato la procedura di verifica?

Apprezzeremmo inoltre se poteste fornirci qualsiasi prova a supporto del mancato superamento della procedura di verifica da parte del giocatore e della conseguente chiusura del suo account. Qualora preferiate condividere tali informazioni privatamente, non esitate a inviarmele direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Stiamo attualmente verificando il caso con il dipartimento competente. Non appena avremo aggiornamenti, vi informeremo tempestivamente.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Team Betalright

Gentile team di Betalright,

Grazie per la sua risposta. Le saremmo molto grati se potesse fornirci al più presto i chiarimenti richiesti, unitamente a qualsiasi documentazione di supporto pertinente.

Attendiamo con interesse la vostra collaborazione per chiarire la questione.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Si prega di notare che i documenti sono stati inizialmente richiesti il ​​19/05/2026 tramite la sezione di verifica del sito web e via e-mail. Non è stato fornito nulla. Un sollecito è stato inviato l'08/07/2026 via e-mail. Anche in questo caso non è stato fornito nulla. Di conseguenza, l'account è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni, che il cliente ha accettato al momento della creazione dell'account.

5.3 Dovrai fornire questi documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla data della richiesta. Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento e/o sospendere il tuo account fino a quando non avrai fornito i documenti e le informazioni richiesti e di chiudere definitivamente il tuo account se non lo farai entro i termini previsti. Di solito verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione di una risposta completa alla nostra richiesta; tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità del caso specifico, potrebbero essere necessari tempi e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.

Il saldo è stato detratto in base ai Termini e Condizioni:

9.4 Qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per la durata dell'indagine;

chiudere definitivamente il tuo account sul Sito web e su tutti gli altri siti web partner presenti sulla nostra piattaforma e negarti qualsiasi utilizzo futuro del Sito web e dei siti web partner;

annullare qualsiasi vincita ottenuta, cancellare qualsiasi prelievo in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;

annullare qualsiasi saldo bonus presente sul tuo conto e/o limitare la tua futura partecipazione alle nostre offerte bonus e promozionali o negartele;

Contatta le autorità competenti per informarli di qualsiasi attività illegale sospetta e/o per riscuotere eventuali pagamenti che devi alla Società.

Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.

Distinti saluti,

Team Betalright

Gentile team di Betalright,

Grazie per il chiarimento fornito.

Potresti gentilmente inoltrare le prove pertinenti che dimostrano le richieste fatte al giocatore di fornire i documenti richiesti? Puoi inviare le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro pampa123,

Potreste cortesemente chiarire perché non avete ancora fornito al casinò i documenti richiesti?

Se ritieni di aver fornito i documenti entro i termini previsti, ti preghiamo di fornire qualsiasi prova pertinente che confermi quando e come sono stati inviati al casinò.

Grazie.

Il casinò mi aveva promesso che avrei potuto caricare i documenti tramite il sito web, ma il mio account è rimasto bloccato per tutto il tempo; allego uno screenshot dell'email.

L'8 luglio mi è stato chiesto di caricare dei documenti tramite il loro sito web. Come avrei dovuto farlo se il mio account era bloccato?

Non ho ricevuto risposta alla mia email in cui chiedevo la possibilità di allegare documenti.

Caro pampa123,

Grazie per la risposta; tuttavia, gli screenshot che hai fornito non chiariscono completamente la situazione.

Per favore, inoltrami l'intera conversazione/scambio di email (non screenshot) che hai avuto o hai con il team di Betalright Casino nella sua forma originale per una revisione a [email protected]

Invierò un documento

Caro pampa123,

Grazie per la sua email. Vorrei però precisare che ho richiesto espressamente l'intera corrispondenza email intercorsa tra lei e il team di Betalright Casino nella sua forma originale, e non degli screenshot.

Ai fini di una revisione indipendente, richiedo i messaggi di posta elettronica originali e l'intera corrispondenza, inclusi i dettagli dei messaggi originali, e non "solo" screenshot.

Si prega di fornire la corrispondenza pertinente nel suo formato originale, in modo che possa essere debitamente esaminata e valutata.

Grazie per la collaborazione.

Ho inoltrato l'intera corrispondenza via e-mail.

Caro pampa123,

Grazie per la sua email. Tuttavia, la corrispondenza che ci ha fornito contiene un solo messaggio e non mostra i molteplici scambi con Betalright Casino che sono visibili negli screenshot che ci ha inviato in precedenza.

Pertanto, come richiesto nella mia precedente e-mail, la prego di fornire l'intera corrispondenza e-mail intercorsa tra lei e Betalright Casino, inclusi sia i messaggi in entrata che quelli in uscita, nella loro forma originale e non modificata. La prego di non rimuovere, modificare o alterare in alcun modo alcuna parte della corrispondenza.

Attendo con impazienza una vostra sollecita risposta.

Non posso inviare 15 email contemporaneamente perché il vostro sistema di posta elettronica le rifiuta.

Caro pampa123,

Si prega di notare che, come si evince chiaramente dallo screenshot, l'errore riscontrato proviene dal vostro provider di posta elettronica e non dal nostro sistema.

Se non riuscite a inoltrare l'intera conversazione via email in una sola volta, il che è piuttosto insolito, sebbene potrebbero esserci delle limitazioni da parte del vostro provider di posta elettronica, vi preghiamo di inoltrare le email singolarmente. Assicuratevi che ogni email venga fornita nella sua forma originale e non modificata, senza rimuovere, modificare o alterare in alcun modo alcuna parte della corrispondenza.