Il giocatore tedesco ha riscontrato difficoltà nel prelevare denaro da Betandplay, poiché il casinò gli ha richiesto la verifica del metodo di deposito utilizzato, una carta di credito virtuale. Nonostante avesse fornito screenshot dalla sua app bancaria che confermassero il suo nome e il deposito, le sue richieste sono state ripetutamente respinte e la sua banca non è riuscita a generare un estratto conto della carta di credito. Dopo una comunicazione costante con il casinò e pressioni da parte della banca, ha finalmente ricevuto la prova della titolarità della carta di credito, che ha portato alla verifica.
Betandplay Casino - I giocatori riscontrano difficoltà nei prelievi a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Buona giornata,
Ho utilizzato una carta di credito virtuale a mio nome per depositare su Betandplay.
Gioco lì da un po' di tempo e ho sempre depositato e prelevato utilizzando il mio conto corrente, che è anch'esso verificato.
Logicamente, Betandplay ora richiede la verifica del metodo di deposito, il che è logico.
Dopo aver consultato la mia banca online, la funzione per generare l'estratto conto della carta di credito non è al momento disponibile. Ho caricato alcuni screenshot della mia app bancaria (che mostrano il mio nome e l'importo depositato, nonché la carta di credito virtuale), ma continuano a essere rifiutati. La mia banca si rifiuta di accettare la richiesta e insiste sul fatto che la funzione per generare l'estratto conto della carta di credito non è al momento disponibile. Posso confermare tramite la mia app bancaria che questa carta di credito è intestata a me.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Arturo
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro a4erxx,
Mi dispiace sapere della tua esperienza negativa con BetandPlay Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai contattato il casinò e spiegato la situazione?
- Ti è stato chiesto di fornire prove alternative che attestino che la carta virtuale ti appartiene?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con l'assistenza del casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Tomas,
grazie mille per la rapida risposta.
Ho contattato il casinò diverse volte e ho sempre ricevuto risposte diverse. Prima di tutto, mi hanno chiesto di caricare un estratto conto, quindi ho contattato l'assistenza spiegando che la mia banca non me l'avrebbe rilasciato.
Poi mi hanno detto di caricare il contratto della mia carta di credito in formato PDF (purtroppo non viene mostrato neanche il numero della mia carta di credito, poiché mi è stato rilasciato solo dopo la firma del contratto) - anche questa richiesta è stata respinta (motivo: caricamento dell'estratto conto).
Ora l'assistenza mi dice di ottenere un certificato dalla banca che confermi che ho un conto di credito con loro.
Nemmeno la mia banca mi rilascerà questo certificato. Scrivo alla mia banca ogni giorno dal 19 aprile.
Ho caricato tutto quello che ho in mio possesso e tutto continua a essere rifiutato.
Ho allegato una chat con l'assistenza e anche la chat con la mia banca in formato JPG.
Grazie e cordiali saluti
Arturo
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao di nuovo,
Dopo molte pressioni da parte della banca, ho ricevuto la prova della titolarità della carta di credito e sono stato successivamente verificato.
Grazie per il tuo impegno, questo caso può essere considerato risolto!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro a4erxx,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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