Il giocatore australiano ha segnalato che il suo account era stato chiuso definitivamente dopo che il suo saldo era sceso inaspettatamente da oltre 300 a 0. Il casinò ha affermato che le vincite non erano di sua proprietà e ha preso i fondi, il che ha portato il giocatore ad accusare il casinò di pratiche sleali. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni e ha esteso i tempi di risposta; tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rigetto del reclamo.
Betandplay Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$340
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ero nel bel mezzo di un gioco alle slot quando all'improvviso il mio saldo è passato da 300+ a 0, il deposito è arrivato con più soldi, queste persone hanno provato a dire che i soldi vinti non dovevano essere miei, quindi li hanno presi e ora hanno detto che sono bloccato e che l'account è chiuso definitivamente, se non vogliono pagarti lo fanno, spero che tu ti comporti da pazzo, allora è il loro motivo per chiudere il tuo account e di nuovo derubarti di tutto quello che hai, questa azienda è ricca e chiede soldi a persone che mi hanno detto che giocano meno, quindi se giochi di più e hai più soldi ti lasceranno tenere tutto.
Volevo che il suo posto venisse chiuso se non gravemente danneggiato e alla fine accadrà
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro stevewillfo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Il casinò ti ha fornito una motivazione specifica per la chiusura dell'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account chiuso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao stevewillfo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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