Il conto del giocatore svedese è stato chiuso dal casinò dopo la vincita, in violazione della politica aziendale che prevede l'apertura di un solo conto per cliente. Il prelievo è stato annullato e il giocatore ha richiesto la restituzione dei depositi, sostenendo di non ricordare di aver aperto un altro conto e confermando di aver fornito i documenti KYC al momento della registrazione. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni ponendo al giocatore diverse domande di chiarimento, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
Betandplay Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 8.000 kr
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Ho aperto un conto con loro e ho effettuato diversi depositi, alla fine ho più o meno vinto indietro i miei soldi, poi il mio conto è stato chiuso quando jsg ha vinto.
Hanno annullato il mio prelievo e hanno scritto:
"Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.
In base ai nostri Termini e Condizioni, è consentito un solo account giocatore per cliente.
Questo account, insieme a tutti gli account secondari (se applicabili), è stato quindi chiuso definitivamente e qualsiasi saldo rimanente è stato perso.
Ti preghiamo di non creare altri account.
Grazie per la comprensione e la collaborazione."
Nemmeno io ho preso alcun bonus. Ho giocato a scommesse sportive. Almeno restituitemi i miei depositi. Hanno scelto di prendersi tutti i miei soldi.
E sì, non ricordo nemmeno che KSG avesse un conto con loro! Ho inviato tutti i miei documenti KYC quando ho creato il mio account.
Puoi aiutarmi per favore?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Silverb,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non ricordo, ho guardato l'altro mio indirizzo email e non c'è traccia del mio account con loro. Ho inviato tutti i miei documenti ma non so se sono
ho verificato che hanno chiuso il mio account.
Ho giocato senza bonus, non l'ho mai attivato. Ho fatto diversi depositi e ho perso, ma alla fine ho vinto, ma poi hanno deciso di chiudermi il conto, non prima. Appena vinci, lo chiudono.
Dal mio punto di vista, sono fottutamente disgustosi!
Vogliono intenzionalmente che io giochi d'azzardo con i miei soldi e poi chiudano il mio conto.
Vedo anche in un altro caso che hanno fatto buona volontà e hanno scelto di pagare il denaro a qualcun altro che aveva un caso simile al mio.
Sono così malati che non collaborano quasi per niente con me e non mi rispondono più!
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Pubblico
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6 mesi fa
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La mia sorpresa ancora una volta,
Desideriamo informarti che abbiamo deciso di chiudere il tuo account.
In base ai nostri Termini e Condizioni, non siamo obbligati a fornire le motivazioni di questa decisione.
Ti preghiamo di non creare un nuovo account, altrimenti saremo costretti ad annullare eventuali vincite.
Vi auguriamo il meglio per il futuro.
Supporto Betandplay
può darsi che tu non abbia bisogno di bevisa o di spiegarti di più fino a quando non avrai stabilito il tuo conto!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte.
Se non ricordi di aver creato un account duplicato, è possibile che qualcuno che vive con te o condivide la connessione Internet abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
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Pubblico
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6 mesi fa
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No, non utilizzo una VPN, ma ti ho inviato un'e-mail. Potresti controllare la mia posta elettronica?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Potresti chiarire quanto segue:
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso all'account originale che hai creato su questo casinò?
- Per quanto tempo hai utilizzato questo conto e quanti depositi hai effettuato?
- Hai utilizzato dei bonus giocando con questo account?
- Hai completato con successo la verifica KYC completa su questo primo account?
- Il tuo account originale è attualmente chiuso o ancora accessibile? Se è chiuso, è stato chiuso su tua richiesta o dal casinò?
Le tue risposte ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e a stabilire come possiamo aiutarti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Silverb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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