Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con un deposito di 100 € effettuato il 2 dicembre 2025, rimasto in stato "In sospeso" nonostante la conferma di una transazione andata a buon fine. Sebbene il responsabile VIP avesse indicato che il problema avrebbe dovuto essere risolto, non c'era alcun accredito sul suo conto giocatore e ha ricevuto risposte inutili alle sue richieste. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato il fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, che ha portato all'accredito del credito necessario sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e il Team Reclami ha preso atto della risoluzione.
Betandplay Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Ho bisogno di assistenza per un deposito non accreditato tramite bonifico bancario in tempo reale.
Fatti:
Un deposito di 100 € effettuato il 2 dicembre 2025 risulta ancora "In sospeso", nonostante il trasferimento in tempo reale sia andato a buon fine.
(Vedi prova)
Non è stato effettuato alcun addebito.
Secondo il responsabile VIP, la questione avrebbe dovuto essere risolta ieri, o al più tardi oggi.
Purtroppo non è stato accreditato alcun credito sul mio account giocatore.
Sono state fornite prove di pagamento ed estratti conto bancari per la verifica di un possibile addebito inesigibile.
Il responsabile VIP risponde con sensibilità alle richieste e alle scadenze e mi consiglia di giocare in altri casinò se non riesco a gestire tali problemi.
Richiediamo il vostro supporto.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Flotto1978,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Katarina,
Ho già contattato la mia banca.
Il trasferimento in tempo reale è riuscito.
Ho le prove e posso inviartele volentieri.
Saluti
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Flotto1978,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Flotto1978,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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