La giocatrice tedesca ha presentato un reclamo formale contro BetandPlay per la mancata risposta alla sua richiesta di rimborso dei suoi depositi del 10 ottobre 2025. Ha evidenziato le inadeguate pratiche di risoluzione dei reclami del casinò e ha chiesto assistenza a Casino Guru per ottenere il rimborso. Sebbene la giocatrice abbia affermato il suo diritto al rimborso in base alla mancanza di una licenza tedesca valida del casinò, il Team Reclami l'ha informata che non si occupava di reclami relativi alle normative sulle licenze e non poteva fornire ulteriore assistenza in merito. Di conseguenza, il caso non è stato preso in considerazione dal Team Reclami.
Betandplay Casino - Il giocatore richiede il rimborso per i depositi bloccati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 120.000 €
Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo formale contro il casinò online BetandPlay, gestito da Dama NV (Curaçao).
Il 10 ottobre 2025 ho richiesto al casinò un rimborso scritto per i miei depositi (questo non si riferisce esplicitamente alle vincite prelevate, ma piuttosto ai depositi originali). Da quella data, BetandPlay non ha risposto in modo sostanziale alle mie richieste.
Il casinò promuove attivamente i pagamenti in EUR e i giocatori tedeschi, ma non offre un'adeguata e trasparente opzione di risoluzione dei reclami o delle controversie. A mio parere, queste sono pratiche del fornitore che non soddisfano gli standard di tutela dei consumatori e di gestione dei reclami.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per contattare l'operatore e richiedere il rimborso dei miei depositi. Sarò lieto di fornire documentazione giustificativa (registrazioni delle transazioni, corrispondenza e-mail, screenshot) su richiesta.
Grazie per il vostro supporto.
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2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro leopa123rt,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Betandplay Casino. Ti informiamo che prelevare fondi dal tuo conto casinò senza aver giocato può essere considerato un'attività sospetta e potrebbe essere segnalato come un potenziale problema di riciclaggio di denaro. I casinò online sono soggetti a normative severe in materia di tali transazioni e, di conseguenza, prelevare fondi depositati senza aver giocato potrebbe essere più complesso del previsto.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai mai partecipato a un gameplay?
- Per quale motivo desideri prelevare il tuo deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Cara Katarina,
Grazie per il tuo feedback e il tuo supporto.
Sono stato cliente di Betandplay per un lungo periodo. Ho giocato occasionalmente, ma questo reclamo non riguarda scommesse perse o vincite, bensì il rimborso dei miei depositi, poiché ritengo che Betandplay operi senza una licenza valida per il mercato tedesco.
Ho contattato il casinò diverse volte e ho richiesto il rimborso dei miei depositi, ma non ho ricevuto risposta dal 10 ottobre 2025.
Poiché il fornitore si rivolge attivamente ai giocatori tedeschi e accetta pagamenti in euro, ritengo che ciò costituisca una chiara violazione delle normative vigenti in materia di gioco d'azzardo.
Vorrei risolvere la questione in modo equo e stragiudiziale. Posso fornire tutta la documentazione giustificativa (depositi, comunicazioni) se necessario.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Cara Katarina,
Grazie ancora per il tuo feedback. Questa è già la mia seconda risposta a questo reclamo.
Per integrare il mio primo messaggio, vorrei informarvi che i miei depositi su BetandPlay sono stati effettuati tra l'inizio di luglio e la fine di agosto 2025, periodo durante il quale ero anche registrato come cliente attivo.
Da allora ho richiesto una consulenza legale. In base a questa valutazione legale, ho diritto al rimborso dei miei depositi, poiché ritengo che il casinò operi senza una licenza valida per il mercato tedesco e violi pertanto la legge tedesca sul gioco d'azzardo (articolo 4 (4) della legge tedesca sulla tassazione del gioco d'azzardo).
La mia affermazione si basa in particolare su:
§ 134 BGB (Negozi giuridici vietati) – I contratti con fornitori di giochi d'azzardo senza licenza sono nulli in Germania.
§ 812 comma 1 frase 1 BGB (arricchimento senza causa) – l'esercente è tenuto alla restituzione se i depositi sono stati effettuati senza fondamento giuridico.
Inoltre, vorrei sottolineare che ho richiesto più volte la chiusura del mio account giocatore, ma BetandPlay non ha mai risposto.
Solo dopo aver contattato Casino Guru ho sperato che il casinò avrebbe finalmente accolto la mia richiesta. Il casinò ha chiuso il mio account solo dopo l'intervento di Casino Guru.
A mio avviso, la mancata risposta a una richiesta di chiusura costituisce una chiara violazione degli obblighi dell'operatore di proteggere i giocatori e un ulteriore segnale che il casinò non sta agendo nel rispetto delle regole.
Vorrei sottolineare che non mi interessano le scommesse perse o le vincite, ma esclusivamente il rimborso dei miei depositi.
Poiché il casinò non ha risposto a nessuno dei miei messaggi dal 10 ottobre 2025, chiedo espressamente che BetandPlay (Dama NV) sia coinvolta attivamente in questo reclamo e fornisca una dichiarazione.
Rimango interessato a una soluzione extragiudiziale ed equa e sarò lieto di fornire tutti i documenti necessari su richiesta.
Grazie per il vostro supporto e per il vostro tempo.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Cara Katarina,
Vorrei aggiungere qualcosa alla mia risposta precedente per evitare malintesi.
Naturalmente, ho partecipato anche al gioco nel periodo menzionato (da luglio a fine agosto 2025).
Tuttavia, la mia preoccupazione è il rimborso dei miei depositi, poiché questi sono stati effettuati a un fornitore non autorizzato per la Germania e sono quindi giuridicamente invalidi (§ 134 BGB, § 812 BGB).
Spero che questo chiarimento aiuti a comprendere meglio le mie preoccupazioni.
Grazie per il vostro impegno e supporto!
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Caro leopa123rt,
grazie per i vostri messaggi.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Potresti inoltrare la richiesta di chiusura del tuo account alla mia email? [email protected] ?
Potresti cortesemente chiarire qual è il saldo attuale del tuo account giocatore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
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Cara Katarina,
Grazie per il tuo feedback.
Vorrei chiarire ancora una volta che il mio reclamo non riguarda la chiusura del conto, ma il rimborso dei miei depositi.
Sono stato un cliente attivo di BetandPlay tra l'inizio di luglio e la fine di agosto 2025 e ho effettuato depositi e giocato diverse volte durante questo periodo. Da allora il mio conto è stato chiuso e non presentava più alcun saldo.
Ho menzionato la chiusura del conto semplicemente come un'indicazione che il casinò stava agendo illegalmente, poiché ha ripetutamente omesso di rispondere alle mie richieste. La vera questione, tuttavia, rimane il rimborso dei miei depositi, che rivendico sulla base delle seguenti disposizioni di legge:
Ai sensi dell'articolo 4, comma 4, del Trattato di Stato sul gioco d'azzardo (GlüStV), è vietato offrire giochi d'azzardo online in Germania senza una licenza tedesca.
Ai sensi dell'articolo 134 del Codice civile tedesco (BGB), i contratti che violano un divieto di legge sono nulli.
Inoltre, l'articolo 762 del Codice civile tedesco (BGB) stabilisce che i contratti di gioco senza base giuridica non danno luogo a pretese esecutive.
Poiché BetandPlay non possiede una licenza tedesca valida, i contratti di gioco stipulati tra me e il fornitore sono legalmente invalidi. Ho pertanto diritto al rimborso dei depositi effettuati.
Ho già chiesto una consulenza legale per accertarmi che la mia richiesta sia giustificata e legittima.
Chiedo pertanto che il casinò venga ora ufficialmente coinvolto in questo reclamo e fornisca una risposta concreta alla mia richiesta di rimborso, anziché riferirsi a questioni secondarie.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Caro leopa123rt,
grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo il tuo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornirti assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi solo perché il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente nei casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.
Purtroppo, sulla base delle informazioni ricevute finora, non procederemo oltre con questo caso. Mi scuso sinceramente per non aver potuto offrire maggiore assistenza in merito.
Ti auguro il meglio,
Caterina
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