Il giocatore tedesco, cliente VIP del casinò, si trova ad affrontare per la terza volta un ritardo nel pagamento, nonostante le promesse del casinò di accrediti rapidissimi per i clienti VIP. La procedura standard tramite il VIP Manager è bloccata.
Betandplay Casino - Il giocatore subisce ritardi nei pagamenti nonostante il suo status VIP.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 37m 52s
Betandplay Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
TraduzioneCiao,
Purtroppo, anch'io sono stato colpito dal mancato pagamento da parte del casinò.
Si tratta del terzo caso di pagamento ritardato.
Sono un giocatore VIP di questo casinò.
Normalmente, il pagamento viene avviato tramite il VIP Manager.
Questa volta stanno prendendo tempo.
Secondo quanto riportato sul loro sito web, il casinò pubblicizza pagamenti rapidissimi per i giocatori VIP. Non è questo il caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo attuale?
- Quanto tempo impiega solitamente questo casinò per elaborare e pagare le richieste di prelievo?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sul ritardo nell'elaborazione del pagamento? In caso affermativo, quale spiegazione ti hanno fornito?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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